¡RYANAIR ha bloqueado a los pasajeros que recibieron reembolsos a través de American Express en vuelos afectados por COVID-19 en 2020!

Una investigación de MoneySavingExpert (MSE) reveló que RYANAIR ha bloqueado el acceso de pasajeros que aprovecharon una opción de "chargeback" de American Express y lograron recuperar su dinero en los vuelos afectados por COVID-19, a partir de 2020.

En este contexto, RYANAIR dice que fue engañado por estos pasajeros, y el departamento antifraude encontró que varios pasajeros se aprovecharon y recuperaron su dinero a pesar de que no eran elegibles.

La historia es la siguiente:

• Los pasajeros compraron boletos de avión para el verano de 2020, pero optaron por no viajar siguiendo los consejos dados por las autoridades que estaban en contra de los viajes no imprescindibles en ese momento, a los destinos elegidos.
• Los pasajeros solicitaron un reembolso a RYANAIR, aunque los vuelos de la compañía no fueron cancelados. RYANAIR se negó a realizar el pago y los pasajeros se dirigieron a la institución emisora ​​de la tarjeta American Express, habiendo activado el sistema de protección de compra “chargeback”. Este sistema permite a las compañías de tarjetas recuperar dinero del banco de un comerciante si el cliente no ha recibido los bienes o servicios pagados.
• Amex acordó que los pasajeros recuperaran su dinero, aunque RYANAIR impugnó algunas solicitudes.
• Los pasajeros recuperaron el dinero y reservaron otros pasajes para el 2021. Pero se enteraron de que no podrán viajar hasta no reembolsar los montos abusivamente robados, según la decisión de la empresa. Ryanair solicitó un reembolso de esos reembolsos antes de permitirles registrarse. Las cantidades varían entre 400 y 650 libras.

¿RYANAIR hizo lo correcto?

Echemos un vistazo a las reglas de reembolso de la empresa. Según MSE, es una "zona gris" cuando se trata de reembolsar dinero a los clientes en el contexto actual. La Autoridad de Competencia (CMA) dice que no se garantizan reembolsos para vuelos operados incluso si las advertencias de la Oficina de Relaciones Exteriores, Commonwealth y Desarrollo (FCDO) están vigentes, pero dice que "no son imposibles".

derecho MoneySavingExpert, Mastercard y Visa dicen que “aunque el comerciante tiene la oportunidad de apelar, la decisión de la compañía de la tarjeta es definitiva. Sin embargo, si el comerciante impone restricciones adicionales a los clientes, esto está fuera del acuerdo de pago con el banco. Amex no ha confirmado su posición sobre el tema.

Si analizamos puntualmente, la situación generó un precedente. RYANAIR podría prohibirlo en cualquier momento si solicita reembolsos, incluso cuando tenga derechos. El problema es que toda aerolínea tiene derecho a negarse a embarcar a cualquier pasajero con diferentes pretextos.

"La preocupación es que esto podría volver a suceder, por lo que si ha solicitado un reembolso contra Ryanair, piénselo dos veces antes de volver a reservar con esta empresa. Tiene canales oficiales de quejas que puede utilizar para tratar de deshacerse de su "deuda", como un organismo oficial de resolución de disputas. Pero no dejes que esto te desanime de reclamar tus derechos. Es un esquema muy útil y no recordamos haber visto nunca un incidente como este.Dijo Guy Anker, editor adjunto de MoneySavingExpert.com.

Si se encuentra en este escenario, tiene que seguir algunos pasos. En primer lugar, presente una reclamación a RYANAIR. Si la decisión de la empresa no es favorable, tienes la opción de pagar el reembolso a la empresa y así deshacerte del bloqueo o puedes acudir a las autoridades competentes. Incluso puedes ir a la corte, pero nadie te garantiza el éxito.