Air France ha anunciado el servicio al cliente 24 / 7 en las redes sociales. KLM, una de las aerolíneas del grupo Air France-KLM, ha tenido este servicio durante algún tiempo y funciona muy bien. Recientemente anunció que mostrará el tiempo de respuesta, un factor importante para los clientes de KLM.
Dado que la actividad de KLM en las redes sociales es exitosa, no es de extrañar que Air France lance este servicio en las redes sociales y espero que aplique la misma estrategia. Los consultores de Air France están disponibles para responder a los clientes en cualquier momento del día o de la noche, dondequiera que se encuentren. Este servicio de 7 horas está disponible en francés e inglés. Además, la empresa da respuesta a sus clientes, los XNUMX días de la semana, en nueve idiomas: francés, inglés, español, alemán, chino (mandarín y cantonés), coreano, japonés, portugués e italiano.
Actualmente, los agentes de 41 Air France ofrecen consultoría en línea desde las oficinas de 5: París, Londres, Guangzhou, Sydney y Santiago. Air France está presente en siete redes sociales: Facebook (alrededor de 3 millones de fanáticos), Twitter (sobre seguidores de 450.000), Instagram, YouTube, Pinterest, Google+, Sina Weibo y Linkedin. Mensualmente, Air France registra a través de 35 000 de solicitudes en redes sociales.