BLUE AIR extiende el horario del centro de llamadas, incluidos los fines de semana
A partir del 1 de julio, Blue Air reanudó los vuelos programados a 29 destinos. Desafortunadamente, esto es la mitad del número de destinos planeados originalmente debido a la extensión de las restricciones de vuelo, que generó una gran cantidad de cancelaciones no deseadas, hacia y desde el Reino Unido, Bélgica y España.
Sin embargo, a este destino, Blue Air continúa operando vuelos de repatriación para pasajeros rumanos, ya que están aprobados por las autoridades. Puede encontrar información detallada en el sitio web oficial de Blue Air en "Vuelos bajo demanda" y se actualiza constantemente.
BLUE AIR extiende el horario del centro de llamadas
También en estos días, la compañía está en proceso de completar un extenso proceso de modernización de la infraestructura de TI, que genera algunas discontinuidades temporales para algunas funcionalidades.
En este contexto, el volumen de llamadas en el centro de llamadas alcanza un número diario que es difícil de administrar en muy poco tiempo. La cantidad de llamadas al centro de llamadas se ha más que cuadruplicado desde los niveles previos a la pandemia, y a pesar de que Blue Air ha aumentado significativamente las capacidades, la cantidad de horas trabajadas en el centro de llamadas y la cantidad de agentes para ayudar Sin embargo, para resolver todas las solicitudes, necesita comprensión y ayuda de sus pasajeros.
Por lo tanto, el equipo de Blue Air llega con la solicitud a todos los pasajeros que, si no tienen vuelos en los próximos 3 días (hasta el 6 de julio), utilicen con prioridad el canal de comunicación en línea (en el sitio web flyblueair.com o a la dirección de correo electrónico GME@dhr-rgv.com) para liberar las líneas telefónicas del centro de llamadas. Todo el equipo realiza esfuerzos significativos para responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible.
A partir de hoy, 3 de julio de 2020, los pasajeros pueden verificar el estado del vuelo directamente desde el sitio web oficial de Blue Air, ingresando el número de reserva y el nombre de la persona que realizó la reserva.
En el caso de vuelos cancelados a última hora o con un tiempo de notificación corto debido a restricciones de vuelo a destinos en la zona amarilla, los pasajeros de Blue Air que reservaron el vuelo a través de Blue Air (Atención al Cliente o www.flyblueair.com) tiene las siguientes 3 opciones:
✔ Cambio de la fecha del vuelo en el mismo itinerario - Cambio de reserva gratuito
Hasta 72 horas después de recibir la notificación de cancelación, puede cambiar la fecha del vuelo en el mismo itinerario, sin cargo, accediendo a la página oficial de Blue Air en la sección Reserva de estado.
Si no puede completar con éxito el cambio de fecha de vuelo, contáctenos en una dirección de correo electrónico dedicada a este evento: GME@dhr-rgv.com. Blue Air se compromete a responder a las solicitudes recibidas en este canal en un plazo máximo de 48 horas. En el correo electrónico debe proporcionar:
- Código de reserva, nombre y número de teléfono
– Fecha / período en el que desea reprogramar su viaje
✔ Cartera azul
Dentro de las 72 horas a partir de la fecha de recepción del aviso de cancelación, si no ha cambiado la fecha de su vuelo, el monto total de la reserva será reembolsado en su billetera individual Electronic Blue Wallet. Se le informará sobre el acceso a la billetera electrónica a través del correo electrónico proporcionado en la información de la reserva, inmediatamente a solicitud.
Los montos en la billetera Blue Air se pueden usar para futuras compras de productos Blue Air en los próximos 24 meses.
✔ Reembolso
Previa solicitud, el monto total pagado se puede reembolsar en efectivo al método de pago utilizado para comprar el boleto.
Tenga en cuenta que debido al gran volumen de vuelos cancelados debido a las decisiones de las autoridades de suspender los vuelos programados durante el estado de emergencia y alerta, así como a las limitaciones financieras en el contexto de la reanudación de los vuelos después de 3 meses de inactividad, reembolso en efectivo Puede durar más de 10 semanas. Por lo tanto, si desea comprar boletos en el futuro, opte por el uso del dinero reembolsado en la billetera electrónica Blue Wallet.
Además, Blue Air solicita que todos los pasajeros continúen reportándose al aeropuerto solo si tienen un vuelo planificado y no han recibido un aviso de cancelación. Esta notificación se envía automáticamente por correo electrónico y SMS, a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono respectivos proporcionados en el proceso de reserva de boletos.
Blue Air reanudará los vuelos a destinos cancelados tan pronto como se permitan las operaciones. Sin embargo, debido a la imprevisibilidad de la pandemia de COVID-19 a nivel europeo, todavía existe el riesgo de cancelaciones a corto plazo.
Mensaje para pasajeros afectados por cancelaciones en el pasado
Para todas las reservas de vuelo canceladas, se ha creado una billetera Blue Wallet individual. Esta es una nueva característica que le permitirá usar las cantidades para comprar productos de Blue Air en el futuro, mucho más fácil y más transparente, directamente en el sitio web de Blue Air. Se le informará sobre el acceso a la billetera a través del correo electrónico proporcionado en el formulario de reserva.