Las aplicaciones móviles se han convertido en el asistente personal en los viajes de empresarios y turistas, lo que les ayuda a buscar y comprar boletos aéreos o alojamiento, alquilar un automóvil o descubrir actividades para pasar su tiempo libre en su destino.
• El 61% de los viajeros utiliza una aplicación móvil "casi siempre" o "a veces"
reservar vuelos
• 91% de los viajeros de negocios buscan un vuelo a través de una aplicación, mientras que solo 68% de los turistas usan una aplicación de búsqueda de vuelos
• 81% de los viajeros de negocios usan asistencia de voz durante un viaje, en comparación con 34% para los viajeros de placer
• En primer lugar, entre las aplicaciones móviles más utilizadas están las de las aerolíneas, seguidas por las de los hoteles, las que comparan ofertas, las agencias de viajes, los sitios de reserva de alojamiento y los que establecen el itinerario.
Estudio Travelport 2019
El estudio Travelport realizado a finales de año 2018, en más de 1.100 de turistas y 100 de especialistas en turismo, muestra que las aplicaciones móviles se utilizan cada vez más y son confiables en la planificación de un viaje.
El estudio destaca que, además de las actividades habituales para las que se utilizan, reservar vuelos y alojamiento, los viajeros los prefieren para notificaciones, check-in en el vuelo y en el hotel, generación de tarjetas de embarque, verificación del estado del vuelo.
77% de los viajeros de negocios usan un teléfono móvil para reservar una habitación de hotel
77% de los viajeros de negocios y 53% de los viajeros de placer utilizaron un dispositivo móvil para reservar una habitación de hotel. El 57% de los turistas considera importante que una aplicación móvil les ofrezca la oportunidad de comprar servicios relacionados con el vuelo o el alojamiento.
66% de los viajeros de negocios y 48% de los viajeros de placer consideran importante que una aplicación móvil tenga la opción de chat en vivo.
81% de los que viajan por negocios usan asistencia de voz durante un viaje, mientras que más de la mitad de los que viajan con fines recreativos no conocen esta opción.
56% de los turistas esperan recibir información sobre posibles dificultades
El 56% de los turistas espera recibir información sobre cualquier dificultad que pueda surgir durante un viaje, a través de notificaciones push, antes del check-in. Y 52% espera recibir estas notificaciones el día del viaje.
Incluso hay un aumento con 10% de aquellos que activaron sus notificaciones push en aplicaciones de viaje móviles.
Las notificaciones más importantes son el estado del viaje, las alertas sobre el cambio de las tarifas aéreas y la información sobre la reserva en curso. El estudio encontró que los turistas prefieren recibir ofertas comerciales por correo electrónico, no por notificaciones.
Las razones principales por las que los turistas eligen descargar una aplicación de viaje son una buena calificación que se muestra en las tiendas de aplicaciones y las recomendaciones de un amigo o familiar.
66% de aquellos que usan aplicaciones de viaje nunca las desinstalaron
66% de los que usan aplicaciones de viaje nunca las desinstalaron, y aquellos que las desinstalaron lo hicieron porque no tenían suficiente espacio en el teléfono o las aplicaciones eran difíciles de usar.
Para 65% de los viajeros que han tenido una experiencia infeliz con una aplicación es muy poco probable que usen los servicios de la compañía respectiva.
“Las aplicaciones simplifican la vida de los turistas, haciendo que no se sientan extraños cuando llegan a su destino. Son, al mismo tiempo, una herramienta por la cual las empresas pueden proporcionar servicios personalizados a los clientes y, por lo tanto, aumentar su reputación e ingresos. En apoyo de ellos, Travelport se ha desarrollado sobre las aplicaciones móviles 100 que clasificaron a 1 entre las aplicaciones de viaje más descargadas en App Store y Google Play, con una calificación promedio de 4,5 de 5. 34 de estos han sido premiados en los últimos cinco años ”, dice Alina Ostahi, Country Manager Travelport Romania.
Un estudio similar, realizado para 2018, muestra que solo el 8% de las empresas encuestadas considera que una estrategia de desarrollo de aplicaciones móviles es importante para su éxito futuro.
Si bien este estudio muestra que dicha estrategia se considera la clave para el desarrollo de todas las empresas. 38% de las aerolíneas y 72% de las compañías de viajes son conscientes de que no invierten lo suficiente en los servicios ofrecidos a través de dispositivos móviles.
83% de los operadores de líneas aéreas y 77% de otras compañías de turismo han expresado su intención de aumentar las inversiones en aplicaciones móviles
Quizás es por eso que 83% de los operadores de líneas aéreas y 77% de otras compañías de turismo han expresado su intención de aumentar las inversiones en aplicaciones móviles. Los objetivos son aumentar el interés en la marca y sus productos, aumentar las ventas, aumentar la retención y lealtad a la marca y atraer nuevos clientes.
“La dependencia de los teléfonos inteligentes ha llevado a la necesidad de crear nuevos canales de comunicación entre turistas y empresas de todos los sectores de la industria del turismo. Sin embargo, nuestros estudios muestran que ya no es suficiente que los proveedores de servicios turísticos solo hagan que los usuarios descarguen una aplicación, sino que también la mejoren permanentemente, para que los servicios estén disponibles donde sea que esté el viajero ", dice Alina Ostahi, Country Manager Travelport Rumania.