Las aerolíneas del Grupo Lufthansa han operado reembolsos por valor de más de 3 millones de euros

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En 2020, las aerolíneas del Grupo Lufthansa han reembolsado hasta ahora más de 3 millones de euros a un total de más de 7 millones de clientes (estadísticas presentadas el 30 de septiembre de 2020).

Y esto no es todo. Actualmente existen solicitudes de reembolso por 700.000 transacciones, todas por valor de 350 millones de euros.

El cambio constante en las restricciones de viaje y las decisiones políticas actuales obliga a Lufthansa a realizar cambios frecuentes y extensos en sus horarios de vuelo a corto plazo. Esto conduce a cancelaciones inevitables de vuelos. Las solicitudes de reembolso asociadas se procesan lo antes posible, pero no llegarán a cero.

Las empresas del Grupo Lufthansa trabajan de forma continua e intensiva para acelerar el procesamiento de las solicitudes de reembolso. Con este fin, han iniciado muchas medidas diferentes. Por ejemplo, la capacidad en los centros de clientes se ha triplicado. Se han activado numerosos empleados de otros departamentos para brindar asistencia a los pasajeros. Actualmente, se pueden procesar aproximadamente 1.700 solicitudes por hora.

Los clientes también pueden programar de manera flexible sus planes de viaje. Todos los vuelos de Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines y Brussels Airlines pueden reprogramarse cuando sea necesario, sin cargo adicional. Esto se aplica a todas las nuevas reservas realizadas en rutas de corta, media y larga distancia.

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