Coronavirus: ANPC brinda algunos consejos a turistas y agencias de viajes en el contexto de COVID-19

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Estos son tiempos difíciles para la industria del turismo y para todos los sectores tangenciales: horeca, transporte, alimentación pública, etc. Es una gran presión para las agencias de viajes y las aerolíneas, en su mayoría turistas que desean devolver el dinero. En situaciones de fuerza mayor, ANPC viene con una serie de consejos para turistas y agentes de viajes, y a continuación tiene el comunicado de prensa oficial.

En el contexto de la pandemia causada por el nuevo coronavirus, que ha afectado repetidamente la vida cotidiana de los ciudadanos, comenzando con la esfera de la movilidad, que también incluye actividades turísticas, la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor (ANPC) puede hacer una serie de recomendaciones a todos los consumidores interesados :

- con el fin de evitar el aumento excesivo del nivel de congestión de las agencias de viajes - preocupados estos días por asesorar a los interesados ​​en cómo la actual crisis sanitaria mundial podría cambiar sus planes de vacaciones para este año, es recomendable hacer un seguimiento con atención a la evolución de la situación relacionada con la propagación y control de la pandemia de coronavirus, a nivel de cada país, a partir de fuentes de información creíbles, lo más oficiales posible;

- La situación debe tratarse con calma y comprensión, ya que durante este período las agencias de viajes deben centrarse, con carácter prioritario, en las salidas programadas para el próximo período.

Devolución de dinero o viaje de reprogramación

Si planea viajar con la fecha de inicio en los próximos 14 días, que ahora desea cancelar, le recomendamos que solicite por escrito un reembolso del dinero ya pagado al operador económico. La Agencia puede proponer las siguientes dos opciones para resolver la situación:

  • o comenzará todos los pasos necesarios para recuperar el dinero de los proveedores de servicios turísticos, para que su solicitud se complete con éxito de manera oportuna;
  • o, si lo solicita, recibirá un documento que acredite su reclamo comercial y le dará la posibilidad de que, en una fecha posterior, después del final del período de la pandemia y sus efectos, viajará en las mismas condiciones que las contratadas inicialmente para los destinos. elegido por ti

ANPC pide paciencia y comprensión

Sin embargo, le recomendamos que tenga en cuenta la gran cantidad de situaciones en las que los servicios turísticos no pueden ser satisfechos en este momento, debido a la situación de crisis que ha surgido en las últimas semanas, y que trate con paciencia y comprenda los pasos dados para resolver con éxito sus solicitudes. ., aunque, debido a la situación de crisis, puede llevar un poco más de tiempo de lo normal.

Le recordamos que los destinos en la categoría de zona roja, afectados por COVID-19, son en este momento los siguientes:

  • Italia - todo el país;
  • China: provincia de Hubei, incluida la ciudad de Wuhan;
  • Corea del Sur - Ciudad de Daegu, Condado de Cheogdo;
  • Francia - regiones: Hauts de France, Île de France, Grand Est, Bourgogne France Comte, Auvergne Rhones Alpes;
  • Alemania - regiones: Baden Wurttemberg, Bayern, Nordrhein Westfalen;
  • España - Comunidad de Madrid.

¡Importante!
En el contexto de las situaciones generadas por la propagación del virus COVID-19, para cualquier destino desde la zona roja afectado y teniendo en cuenta el componente del servicio adquirido, el operador económico podrá reembolsar el valor del servicio de viaje reservado, tan pronto como reciba el dinero de los proveedores locales involucrados en la transacción.

Si desea obtener el reembolso a través de su propia intervención, el operador económico pondrá a disposición los datos de contacto de los proveedores de los servicios contratados.

Le recordamos que los destinos en la categoría de zona amarilla, afectados por COVID-19, son en este momento los siguientes:

  • China: otras provincias y ciudades de China continental, distintas de la zona roja,
  • Corea del Sur - otros condados y localidades, además de la zona roja,
  • Alemania - distrito de Heinsberg de Renania del Norte-Westfalia),
  • Irán - todo el país,
  • Francia - otras provincias además de la zona roja,
  • España - otras provincias, además de las de la zona roja.

Los viajes en las zonas amarillas se pueden cancelar con las sanciones contractuales correspondientes.

En el contexto de las situaciones generadas por la propagación del virus COVID-19, para cualquier destino desde el area amarilla, el viajero podrá cancelar el servicio de viaje de acuerdo con las condiciones contractuales acordadas en el momento de su reserva, con la aplicación de las penalizaciones en el contrato.
Para cualquier otro destino, el viajero puede cancelar el servicio de viaje reservado, de conformidad con las condiciones contractuales acordadas.

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