Coronavirus: derechos de los pasajeros durante la pandemia COVID-19

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¿Se ha cancelado su vuelo debido a Covid-19? ¿No quieres o no puedes viajar? Infórmese sobre los derechos de los pasajeros en la UE durante este tiempo excepcional.

Derechos de los pasajeros durante la pandemia de COVID-19

En los últimos 3 meses, algunos países de la UE han introducido medidas de aislamiento, como restricciones de viaje y áreas de cuarentena, para hacer frente a la pandemia de coronavirus. Estas medidas tienen un gran impacto en el sector del transporte, así que asegúrese de saber cuáles son sus derechos como pasajero.

El 18 de marzo, la Comisión Europea presentó Directrices detalladas para garantizar que los derechos de los pasajeros de la UE se apliquen de forma coherente y que los pasajeros están protegidos en todos los países de la UE.

¿Qué sucede si se cancela el vuelo?

Las aerolíneas, que cancelan vuelos, tienen la obligación, en todos los casos, de ofrecer a los pasajeros una de tres opciones:

- Reembolso

- Reenvío lo antes posible / Reenvío en una fecha posterior, a elección del pasajero.

- Vale de valor en cuanto a la cantidad pagada en el boleto original, que puede utilizarse para otro horario de vuelo.

Si elige redirigir lo antes posible, tenga en cuenta que puede haber retrasos significativos, dado el número limitado de vuelos que operan actualmente debido a medidas nacionales para limitar la propagación del virus.

¿Tiene derecho a un hotel y comidas en caso de cancelación?

Las compañías aéreas tienen la obligación, sin excepción, de proporcionar comidas gratuitas, refrescos y alojamiento a los pasajeros cuyo vuelo se cancela y han elegido ser desviados lo antes posible.

¿Tienes derecho a compensación?

Los pasajeros aéreos tienen derecho a una compensación si su vuelo se cancela menos de dos semanas antes de la fecha de salida, a menos que haya "circunstancias extraordinarias". Este caso puede aplicarse en caso de una pandemia de coronavirus, si las medidas tomadas por las autoridades públicas impiden la actividad normal de las aerolíneas.

¿Qué pasa si quieres cancelar tu viaje?

Si cancela el viaje por su propia iniciativa, el reembolso depende del tipo de boleto comprado, según se especifica en los términos y condiciones. Vea a la compañía aérea para más detalles.

La Unión Europea es el único lugar en el mundo donde todos los ciudadanos que viajan en avión, tren, barco y autobús están protegidos por una amplia gama de derechos de los pasajeros.

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