Acerca de la sobreventa de vuelos: por qué, cómo, cuándo y qué derechos tenemos como pasajeros
La idea de sobreventa nos asusta. Es una práctica común para las unidades de alojamiento, pero también ocurre en vuelos. La sobreventa o sobreventa es la venta de un bien o servicio volátil que excede la capacidad real. La sobreventa es una práctica común en la industria de viajes y alojamiento. Overbooking es una práctica LEGAL, pero bajo ciertas condiciones hablaremos a continuación.
Sobre overbooking
La idea del overbooking no se inventó en Rumanía y no es una práctica de compañías de bajo costo u hoteles locales. El exceso de reservas se practica en todas partes. No es una regla y no sucede a menudo, pero también existe esta situación.
¿POR QUÉ ocurrió la sobreventa? Las estadísticas dicen que hay un porcentaje muy pequeño de clientes (3% -5%) que no se presentan para abordar en vuelos comerciales o no se presentan en la unidad de alojamiento. Y las aerolíneas están buscando llenar sus aviones a cualquier precio. O los hoteleros quieren tener todas las habitaciones ocupadas.
Pero veamos CÓMO está sucediendo lo concreto en la industria aeronáutica. Overbooking Es la práctica donde las aerolíneas venden más boletos aéreos que la cantidad de asientos disponibles en el avión. Esto es para tratar de compensar las situaciones de no presentación (cuando un pasajero, por razones independientes de la aerolínea, no aparece en el embarque). Por lo tanto, el lugar que queda vacante se reasigna a otro viajero, que no pudo reservar un boleto en ese vuelo.
Pero la sobreventa también puede ocurrir en otras situaciones, no solo a través de múltiples boletos vendidos. La sobreventa puede ocurrir cuando se cambia el avión de uno con más asientos a uno con menos asientos. Aquí hubo algunos casos también en TAROM. También ocurre cuando se combinan 2 o más vuelos. También existen tales prácticas, cuando la aerolínea decide no operar ciertos vuelos porque hay pocos pasajeros, pero reúne a todos en un vuelo común y queda fuera.
Pasajeros en espera
Y ahora entremos un poco más en detalle sobre los pasajeros. En el caso de un vuelo de sobreventa, hay pasajeros con boletos precomprados, que han realizado todos los trámites de facturación y tienen un asiento. Y hay pasajeros adicionales, a quienes se les notifica que la sobreventa se realiza y se menciona en la tarjeta de embarque (generalmente "lugar asignado a la puerta de embarque").
Los de la primera categoría tienen derecho a embarcarse sin problemas. La gente pagó el boleto, siguió los procedimientos, se presentó en la puerta de embarque apropiada, por lo que todo está de su lado. Este último llegará a la puerta de embarque y esperará. Solo después de abordar, verifica si hay asientos vacíos y solo entonces ofrece espacio para los pasajeros que esperan.
Pero hay casos en que los pasajeros con todos los trámites realizados, con boletos comprados temprano, se dirigen hacia la puerta de embarque y llegan demasiado tarde. Pueden ser rechazados, sus asientos ya están asignados a otros pasajeros en espera.
ADVERTENCIA !!! La negativa a embarcarse se hace en la puerta de embarque, no después de abordar el avión.
¿Qué sucede cuando todos los pasajeros llegan a bordo? La aerolínea se compromete a hacer overbooking, todo basado en estadísticas y reglas. Las estadísticas de la Unión Europea muestran que la posibilidad de que todos los pasajeros aborden es de 1 a 10000. Por lo tanto, las aerolíneas están tomando medidas para volar a plena capacidad.
¿QUÉ DERECHOS TENEMOS COMO PASAJEROS en caso de sobreventa? Si todos los pasajeros se presentan para el embarque y se activa la sobreventa, la aerolínea tiene derecho a negarse a abordar al pasajero adicional. En la primera fase, buscamos voluntarios que voluntariamente renuncien al vuelo a cambio de una compensación. Y si no hay voluntarios, se denegará el embarque a los pasajeros en espera, pero la empresa está obligada a atenderlos según la normativa de la UE (nos referimos a los derechos de los pasajeros en la Unión Europea).
Regulación de la UE en el caso de vuelos con exceso de reserva:
Si se presentó en el momento del check-in con una reserva válida y la documentación de viaje necesaria y se le denegó el embarque por exceso de reservas o por motivos operativos y no desea renunciar voluntariamente a su asiento, tiene los siguientes derechos:
Compensación: negativa a embarcar debido a overbooking
| Cantidad en EUR | distancia |
|---|---|
| 250 | Hasta 1 km |
| 400 | Más de 1 km en la UE y todos los demás vuelos entre 500 y 1 km. |
| 600 | Más de 3 km |
Si se le niega el embarque, siempre tiene derecho a una compensación.
Negativa a embarcar debido a overbooking: reembolso, redirección, búsqueda de un vuelo alternativo
La aerolínea tiene para ofrecerte la posibilidad de elegir una de las siguientes variantes:
- reembolso del precio del boleto y, si tiene un vuelo de conexión, un vuelo de regreso, con la primera oportunidad, al aeropuerto de salida
- redirección al destino final en la primera ocasión o
- redirección en una fecha posterior acordada por usted, bajo condiciones de transporte comparables y dependiendo de los lugares disponibles.
Desde el momento ha optado por una de estas variantes, no tiene derechos sobre las otras dos. Sin embargo, la aerolínea puede ofrecerle una compensación dependiendo de la distancia de vuelo y el retraso registrado en relación con la hora de llegada inicialmente proporcionada.
- Donde la aerolínea no cumple con su obligación para darle la oportunidad de redirigir o un vuelo de regreso al lugar donde dejó, en la primera ocasión y en condiciones de transporte comparables, debe reembolsarle el costo del boleto.
- Donde la aerolínea no te da la oportunidad para elegir entre el reembolso y la redirección, pero unilateralmente decide reembolsarle el precio del boleto original, tiene derecho a un reembolso adicional de la diferencia de precio entre el boleto nuevo y el original (en condiciones de transporte comparables).
- Si el vuelo de salida y el vuelo de regreso se reservaron por separado y son operados por diferentes compañías nuevamente se cancela el vuelo de salidatienes derecho a reembolso solamente para el vuelo cancelado.
Sin embargo, si los dos vuelos son operados por diferentes compañías, pero están incluidos en la misma reserva, si el vuelo de salida se cancela, usted tiene los siguientes derechos:
- compensación
- Posibilidad de elegir entre el reembolso del precio de todo el boleto (ida y vuelta) y la redirección para el vuelo de salida
Asistencia en caso de negativa a abordar debido a la sobreventa
Durante la espera, las aerolíneas tienen que ofrecerte asistencia gratuita. Si tiene problemas para viajar, notifique a la aerolínea para evitar tener que buscar soluciones usted mismo. Las aerolíneas también deben garantizar, si es posible, que brinden alojamiento accesible para personas con discapacidades y perros acompañantes. La asistencia brindada debe incluir:
- refrescos
- Fed
- alojamiento (si ha sido reservado para el día siguiente)
- transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento
- 2 llamadas telefónicas, télex, fax, correo electrónico.
Si NO le ofrecen asistencia y compre usted mismo refrescos y comida, la aerolínea debería devolverte tu dinero, siempre y cuando los gastos en los que haya incurrido sean necesarios, razonables y adecuados. Guarde los comprobantes para liquidación. Tiene derecho a recibir asistencia solo durante el tiempo de espera hasta el reenvío, en condiciones de transporte comparables y en el menor tiempo posible, al destino final o al vuelo de regreso al aeropuerto desde el que partió originalmente (si perdió el vuelo de conexión debido a problemas con el vuelo anterior).
En casos excepcionales, la aerolínea puede decidir limitar o no la asistencia, si esto llevaría a retrasos y mayores para pasajeros que esperan un vuelo alternativo o retrasado.
Viajes agradables y sin overbooking.
Espero que ahora sea claro para todos cómo es la sobreventa. Lo sé, es una situación desagradable. Pero antes de quejarse en Facebook y otros canales sociales, intente resolver el problema adecuadamente y de acuerdo con los derechos que tiene. Si considera que no se respetan sus derechos, presente una queja ante la aerolínea, las autoridades autorizadas. ADVERTENCIA !!! ¡Tenemos derechos, pero también tenemos obligaciones!
Si tiene alguna pregunta o inquietud, deje un mensaje y le responderemos con respuestas documentadas.