En la pandemia, Qatar Airways manejó el 96% de las reclamaciones. Más de 10 solicitudes por día.
El año 2020 fue totalmente impredecible por eso. Pandemia de COVID-19. A nivel mundial, ha habido y hay tiempos tensos, con industrias bloqueadas, con cientos de miles de personas despedidas, millones de personas directa e indirectamente afectadas por las restricciones de viaje impuestas por las autoridades.
Qatar Airways gestionó el 96% de las solicitudes de reembolso
Hubo momentos en que se acabó 17 aviones fueron detenidos en tierray cientos de aerolíneas han suspendido temporalmente sus actividades. Cientos de miles de empleados han perdido sus trabajos o se van. Millones de pasajeros se vieron obligados a cancelar sus viajes y se quedaron con dinero atrapado en aerolíneas y agencias de viajes.
Entre las empresas más afectadas se encuentra Qatar Airways. Podríamos decir que los operadores aéreos del Golfo son rescatados por gobiernos ricos, pero no es así. La pandemia ha afectado incluso a las aerolíneas más estables y ricas.
Más de 10 solicitudes por día
En un comunicado de prensa, Qatar Airways afirma que logró resolver el 96% de las solicitudes de reembolso. Ha manejado más de 600 solicitudes y ha pagado más de $ 000 mil millones desde marzo. Hubo días en los que también registró 1.2 reclamaciones por día.
Para gestionar mejor el impresionante número de solicitudes de reembolso, Qatar Airways ha tomado algunas medidas especiales. En primer lugar, aumentó la capacidad de procesamiento automático de estas solicitudes. Los pasajeros pudieron solicitar reembolsos en línea y todo el proceso se llevó a cabo de forma automática, sin necesidad de intervención humana. Aun así, hubo retrasos en el reembolso real del dinero. Pero ahora, después de todo este difícil período, Qatar Airways se compromete a liquidar cualquier reembolso en un máximo de 30 días.
Al mismo tiempo, Qatar Airways automatizó el proceso de emisión de vales para pasajeros que no quisieron retirar su dinero, pero optaron por vales. Podrían emitirse en un plazo máximo de 72 horas a partir de la solicitud.
Durante el período en el que la empresa cesó en gran medida su actividad comercial con pasajeros, Qatar Airways redistribuyó la mano de obra dentro de la empresa. Los asistentes de vuelo y los pilotos se trasladaron al centro de llamadas y a las funciones de comunicación con el cliente, lo que llevó a una mejor gestión de todo el volumen de solicitudes en línea y llamadas telefónicas.
Qatar Airways opera 500 vuelos diarios
Qatar Airways es una de las pocas aerolíneas del mundo que nunca ha dejado de volar durante esta crisis y sigue utilizando su flota de 30 aviones Boeing 787 y 49 aviones Airbus A350.
Qatar Airways opera actualmente más de 500 vuelos semanales a más de 80 destinos en todo el mundo a través del mejor aeropuerto de Oriente Medio, el Aeropuerto Internacional Hamad (HIA). Y sigue reactivando cada vez más vuelos de un día para otro.
Desafortunadamente, no se puede decir lo mismo de los vuelos Bucarest - Doha. Rumanía puso a Qatar en la lista amarilla y prohibió los vuelos.