INFORMACIÓN: Los pasajeros preguntan, ¡Blue Air responde!

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La pandemia de COVID-19 ha paralizado el turismo global y la aviación comercial. Los gobiernos han tomado medidas drásticas para detener la propagación del virus. Se cerraron las fronteras, se cancelaron millones de vuelos, se vieron afectados decenas de millones de turistas y pasajeros.



Y todo sucedió en muy poco tiempo. Estamos en el cuarto mes desde el primer informe del virus en China y en el segundo mes desde que se declaró la pandemia de coronavirus.

Blue Air responde las preguntas de los pasajeros

Entre las empresas afectadas están las de Rumania, incluida Blue Air. E incluyendo a todos los pasajeros de Blue Air. Muchos están indignados incluso hoy porque no saben qué sucede con los vuelos, el dinero, cómo solicitar reembolsos. Para aclarar la situación, Blue Air respondió algunas preguntas clave.

1. ¿Por qué Blue Air suspendió los vuelos?

Como resultado del decreto emitido por el Presidente de Rumania, que instala el estado de emergencia, Blue Air suspendió los vuelos regulares entre el 21 de marzo y el 16 de mayo de 2020.

2 Mi vuelo fue cancelado, ¿qué soluciones tengo?

Para todos los vuelos cancelados, los pasajeros afectados son informados, por sms y correo electrónico, sobre las posibilidades que tienen, respectivamente:

• Acreditar el monto total pagado por el vuelo cancelado, en forma de cupón. Para los vuelos cancelados debido a la propagación de COVID-19, BlueAir se reunió con los clientes, emitiendo automáticamente un comprobante que representa el valor del boleto cancelado. Este cupón se puede usar para comprar otros boletos o servicios en el sitio web de Blue Air y tiene una validez de 12 meses a partir de su emisión.

• Cambiar la fecha de viaje sin costes adicionales, dentro de las plazas disponibles

• La opción de solicitar un reembolso del monto pagado por el vuelo cancelado. Dada la situación generada por COVID-19, tenga en cuenta que esta opción se ve afectada por demoras en el procesamiento.

Los pasajeros pueden expresar sus opciones sobre la opción más apropiada contactando al departamento de Call Center (datos disponibles en la sección contacto en el sitio web de Blue Air), excepto el comprobante, donde ya ha sido emitido y enviado a la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la reserva.

3. ¿Qué vuelos se cancelan?

Como resultado del decreto emitido por el Presidente de Rumania, que instala el estado de emergencia, Blue Air suspendió los vuelos regulares entre el 21 de marzo y el 16 de mayo de 2020.

Puede consultar el estado de su vuelo en: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. No fui informado de la cancelación del vuelo. Que debo hacer

Blue Air envía notificaciones por escrito a los clientes con respecto a la cancelación / modificación del vuelo. Las notificaciones se envían utilizando los datos registrados en el sistema (correo electrónico y número de teléfono) en el momento de la compra del boleto de viaje. Asegúrese de que los datos que proporcione al comprar boletos sean correctos y completos.

Si no es la persona que realizó la reserva, comuníquese con la persona que realizó la reserva para que reciba todos los detalles necesarios.

Si la reserva se creó a través de una agencia de viajes, contáctelos directamente para obtener más información.

4. ¿Qué compensación puedo recibir por la cancelación de mi vuelo?

Blue Air cumple con las leyes y regulaciones nacionales e internacionales. Blue Air no estará obligado a pagar una compensación si la cancelación es causada por circunstancias extraordinarias, que no podrían haberse evitado, incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Compensación por EC261Cambiar la fecha de viaje o reembolsar el boleto
Vuelo cancelado al menos 14 días antes del despegueNuDa
El vuelo fue cancelado debido a circunstancias extraordinarias.NuDa
El vuelo fue cancelado por decisión de las autoridades.NuSí (cambiar la fecha tendrá en cuenta la política de restricciones de cada país)
Cancelación voluntaria por parte de los pasajeros.NuDa

5. Ya no quiero viajar aunque mi vuelo no sea cancelado. ¿Qué soluciones tengo?

Los pasajeros pueden cambiar su fecha de viaje hasta 4 horas antes del despegue, respetando los términos y condiciones del paquete comprado.

Para los pasajeros que tienen un boleto de salida / regreso hasta el 31 de mayo de 2020 inclusive y por varias razones que no desean viajar, Blue Air ofrece a los pasajeros una de 2 opciones:

• Cambiar la fecha del viaje sin costos adicionales, dentro de los asientos disponibles;

• Abonando el monto total pagado por el vuelo cancelado, en forma de voucher. Este cupón se puede utilizar para comprar otros boletos o servicios en el sitio web de Blue Air y tiene una validez de 12 meses desde su emisión.

Las 2 opciones están disponibles comunicándose con el departamento de Call Center, por teléfono o mediante una solicitud por escrito:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. No puedo comunicarme con el departamento de servicio al cliente, ¿cómo puedo comunicarme con un representante de Blue Air?

En el contexto de la situación actual, encontramos un gran volumen de solicitudes, el tiempo de procesamiento es automáticamente más largo de lo normal, tanto por teléfono como por escrito.

Gracias de antemano por su comprensión y le aseguramos que haremos todo lo posible para garantizar que cada pasajero reciba una respuesta a sus solicitudes.

7. ¿Qué países han introducido una prohibición de viajar? ¿Necesito un certificado sanitario?

Puede consultar las restricciones y los documentos necesarios para el viaje en: iatatravelcentre.com. Para viajes a Europa, consulte también el sitio web de MFA.

Comentarios 35
  1. Daniel dice

    BLU AIR REGRESARÁ DINERO A LOS QUE HAN CANCELADO LOS VUELOS PARA COVID 19

  2. Esta es mihaela dice

    Hola, me gustaría preguntarte cuándo tienes el primer vuelo de Catania a Bucarest

    1. Sorin Rusi dice

      No operamos vuelos. Póngase en contacto con Blue Air. Por el momento no tenemos una fecha definida en la que se reanudarán los vuelos desde / hacia Italia y en qué condiciones.

    2. Claudia dice

      Hola!
      Nuestro vuelo fue cancelado y luego recibimos un correo electrónico con otro vuelo.
      Luego envié un correo electrónico deteniendo el vuelo, al que recibí otro correo electrónico de confirmación de Blueair.
      No recibimos ninguna respuesta si aceptaron o no nuestra solicitud y registramos en Blue Wallet y tenemos el dinero en el vuelo allí.
      En este caso, ¿tenemos que recibir un correo electrónico con la cancelación del vuelo?
      ¡Gracias de antemano por tu tiempo!
      Buen día!

      1. Luminita Posirca dice

        Hola ! Reservé un vuelo a Atenas el 31 de mayo de 2021 en Blue Air. Si estoy vacunado y han transcurrido al menos 14 días desde el refuerzo, ¿es suficiente presentarme a bordo con el certificado emitido en el centro de vacunación, que acredite la realización de las 2 dosis de vacuna, las fechas de su realización y la tipo de vacuna utilizada? Sé que esta información menciona esta información tanto en rumano como en inglés. ¿Necesitas algo más? ¿Traducido, legalizado, etc.? Gracias.

        1. Sorin Rusi dice

          Hasta mayo, veremos qué otras decisiones toman los griegos. En teoría, no necesitarías nada en este momento. Pero veremos qué pasa a continuación.

    3. Dumitru dice

      ¡Hola! Intenté ponerme en contacto con el centro de atención telefónica de Blue Air Company para averiguar qué tipo de prueba de covacío se requiere y cuánto tiempo antes de realizarla, pero fue en vano, ¿pueden ayudarme? ¡Quiero mencionar que la salida es Milán - Bucarest!

      1. Sorin Rusi dice

        Bueno, no debería haber llamado a Blue Air, sino a DSP Romania :). Se requiere prueba de PCR, realizada un máximo de 72 horas antes de ingresar al país. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. Nicoleta Baraitaru dice

          Hola, el 04 05 tenía la reserva nº 1652917774 vuelo de las 07 horas a Málaga, vuelo comprado desde España vía eSKy, agencia Blue air, estoy vacunado, también tenía el certificado en formato electrónico, así que lo solicitaron pero yo No tuve suerte de subirme al avión, soy residente en España, ¿cómo recupero mi dinero?

          1. Sorin Rusi dice

            eSky no es una agencia de Blue Air en primer lugar, sino una agencia de viajes en línea que también vende boletos de Blue Air. Y el dinero se recupera de la agencia donde compró el boleto. Ahora depende de las razones por las que no subiste al avión. ¡Ponte en contacto localmente!

      2. Elena dice

        Tengo el vuelo el 20 de mayo Bacau Luton necesita otra prueba y las dos pruebas en Luton por favor dígame que dijeron que a partir del 17 de mayo sale pero no sé nada

        1. Cristina dice

          Rumania está en la lista amarilla de Gran Bretaña, lo que significa que debes realizar una prueba de PCR antes de partir hacia Gran Bretaña para presentarte en el embarque. A su llegada al Reino Unido, deberá aislarse durante un período de 10 días y completar un formulario de ubicación. Además, en cuarentena tendrás que realizar 2 pruebas más, una el día 2 y otra el día 8. Si las dos pruebas salen negativas, podrás salir del autoaislamiento.

          1. CRISTINA dice

            Hola, ayúdame con una respuesta, para la salida a Alemania-Munich, ¿qué tipo de prueba se hace? y en las condiciones en las que estoy vacunado ¿todavía tengo que hacerme alguna prueba?

          2. Cristina dice

            Aquellos que viajen desde la zona amarilla, países como Italia, Grecia, Austria, Alemania, España, etc., pueden venir con una prueba de PCR negativa y luego ya no entrar en cuarentena. Las personas que han sido completamente vacunadas (con ambas dosis para vacunas de dos dosis) contra el nuevo coronavirus también están exentas de la medida de cuarentena. Tenga en cuenta que deben transcurrir 10 días después de la dosis de refuerzo (segunda dosis).

  3. Pablo Hosu dice

    “Abonando la totalidad del importe abonado por el vuelo cancelado, en forma de voucher. Para los vuelos cancelados debido a la propagación de COVID-19, BlueAir vino a reunirse con los clientes, emitiendo automáticamente un cupón que representa el valor del boleto cancelado. Este cupón se puede utilizar para comprar otros boletos o servicios en el sitio web de Blue Air y es válido por 12 meses a partir de su emisión. "

    El problema es que el uso del bono no es posible en el sitio web oficial de blueair, la opción de pagar el boleto con el bono ya no es válida, sigo sin saber si hay algún error en el sitio web. Estoy esperando una respuesta de los bailes.

  4. Raluca dice

    Puede ser solo mi caso, pero solicité el cupón y aún no lo he recibido, la solicitud se realizó hace 2 semanas.

    1. Sorin Rusi dice

      Póngase en contacto con el operador aéreo! Consultar por correo electrónico. ¡El cupón es un código!

  5. Burtica Alina dice

    ¿Cómo podríamos tomar un equipaje de bodega en Blue Air el 27 de julio en el vuelo Bucarest Livarpool con el número 0B133 y nadie nos responde? ¿Qué podemos hacer?

    1. Sorin Rusi dice

      Póngase en contacto con Blue Air

  6. Emil Balcán dice

    Hola, mi nombre es Emil. Compré un boleto con blueair, ida y vuelta Stuttgart-Bacau de opodo.de. Hace dos días pedí la confirmación del vuelo de Opodo y me enviaron un correo electrónico de que todo estaba bien, pero cuando busco el vuelo en la página flyblueair.com dice que el vuelo está cancelado. Intenté ponerme en contacto con la empresa blueair por teléfono y correo electrónico, pero es imposible. Apenas pude contactar a la gente de Opodo por teléfono y me dicen que los contacte con la empresa blueair. Menciono que el boleto es para el 08-08-2020 hasta el 20-08-2020, por lo que no tiene nada que ver con covid-19. ¿Para hacerme recuperar al menos el dinero, porque lo compré para 6 personas? Gracias.

  7. Andreea dice

    Si me equivoqué de año de nacimiento, puedo viajar en lugar de escribir 87 Escribí 84 Tendré problemas para volar

  8. maamai valerica laurentiu dice

    Hola, mis boletos para febrero han sido cancelados y quiero reanudar mi vuelo.

  9. Andrea dice

    Dos horas en el teléfono para escuchar música.
    Dos días llamo y nadie contesta.
    ¿Es esta la seriedad de una aerolínea?
    Debería darte vergüenza

  10. Sandy dice

    Por qué no abrir la ruta Otopeni-Baden Baden, hay muchos rumanos que están más cerca de este aeropuerto que de Stuttgart y que vienen aquí y de los alrededores con Francia.

  11. rocco calabro dice

    Renuncié al vuelo debido a la pandemia en marzo de 2020. Recibí un correo electrónico para el reembolso de las tasas de aeropuerto el 22 de junio de 2020. Recibí un correo electrónico el 5 de enero de 2021 con una solicitud extrema para una transferencia bancaria. ¿Cuántos meses más tengo que esperar? Pagué los vuelos en febrero de 2020 y estamos en febrero de 2021. ¡¡¡Buen trabajo !!!!

  12. Juan dice

    Hola, BLUE AIR acreditó mi billetera después de que se cancelaron mis vuelos. He solicitado un reembolso, pero siempre es la misma respuesta "se ha acreditado su billetera".
    ¿Qué puedo hacer por favor? Blue Air detuvo los vuelos a LCA desde ATH y es la única ruta que me interesa.

  13. Oprea Rodica dice

    Hola, ¿tienes un asistente de vuelo para una niña de 11 años? Si es así, ¿cómo puedo reservar?

    1. Sorin Rusi dice

      Haz la pregunta a Blue Air :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Aquí debe encontrar la respuesta a la pregunta.

  14. LAURA dice

    Hola. Intento desesperadamente ponerme en contacto con ellos, pero ni siquiera responden después de horas de espera en el Call Center o en los formularios de contacto. Me gustaría comprar 6 billetes de París Bucarest en julio y agosto de 2021, pero en su sitio web solo se muestran un vuelo por día y un vuelo nocturno. ¿Sabes si complementarán los vuelos o es este su horario habitual de vuelos?

    1. Sorin Rusi dice

      No sabemos nada sobre su programa operativo, aparte del que se muestra. Ese es el horario, puedes comprar boletos en esos vuelos. El programa no está bien, llama a otras aerolíneas como TAROM, Air France, Animawings y que aún vuelan en la ruta París - Bucarest.

  15. Adina dice

    Hola!
    Volé a Atenas en Blue AIR el 23 de junio
    Los niños de 12 años no están vacunados.
    ¿Qué prueba necesitas para embarcar?

  16. GHEORGHITA ENE dice

    Hola, el 21 de agosto tengo un vuelo a Rumanía, ¿necesito una prueba de covit? DE RUMANÍA A ESPAÑA Y AL REVERSO, GRACIAS

  17. Ioana dice

    Tenía una entrada el 21 de julio en valencia-buc. , Me negaron el embarque por falta de asientos (!?!) Aunque dije que tenía que liberar a mi madre de 92 años, que estaba paralizada y sola. Mi madre murió el 22, yo llegué el 23. El servidor de quejas está lleno, no puedo enviar una fotocopia del certificado de defunción, ni siquiera puedo quejarme. ¿Qué tipo de empresa no respeta tales situaciones?

  18. hombre laura dice

    Hola, ¿cómo puedo cambiar mi fecha de salida y regreso?

    1. Sorin dice

      Comuníquese con Blue Air para obtener sus datos de contacto.

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