KLM se comunica a través de Facebook Messenger

KLM comunica información de vuelo a través de Facebook Messenger

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Desde principios de abril, la aerolínea KLM introdujo la opción por la cual sus pasajeros pueden subir directamente Mensajes de Facebook confirmación de reserva, tarjeta de embarque y verificación del estado del vuelo.

Por lo tanto, KLM se convierte en la primera aerolínea del mundo en expandir sus servicios disponibles a través de Facebook Messenger. De esta manera puede comunicarse más fácilmente con KLM, con correo electrónico, sms, Facebook.

KLM-Facebook

Los pasajeros con preguntas pueden contactar a la aerolínea directamente a través de Messenger. Los agentes de 200 están disponibles 24 horas desde 24, en diferentes idiomas de 13, formando así el equipo de redes sociales más grande del mundo.

El servicio Messenger estará disponible para todos los clientes de KLM que reserven boletos a través de KLM.com. KLM tiene más de 15 millones de fanáticos en Facebook.

KLM en Facebook Messenger

  • "El nuevo servicio Messenger es un complemento perfecto para la estrategia social de KLM. Creemos que necesitamos estar donde están nuestros clientes y, por lo tanto, Facebook Messenger es una opción perfecta.
  • Nuestros clientes se sentirán más cómodos con la información proporcionada a través de una plataforma más personal, como Facebook Messenger.
  • El año pasado activamos el botón Messenger en nuestra página de Facebook, que permite a los clientes contactar a KLM directamente a través de mensajes privados.
  • El número de casos aumentó en 40%, lo que demuestra que nuestros pasajeros aprecian esta forma de comunicación. Ahora estamos llevando nuestro servicio al cliente un paso más allá, dándoles la oportunidad de recibir todos los documentos de vuelo e información relevante en una sola información a través de Messenger ", dijo Pieter Elbers, presidente y CEO de KLM.
  • "KLM siempre ha sido una compañía extremadamente conectada con sus pasajeros. Nos caracterizamos por la empatía y cuidamos mucho la experiencia de cada pasajero individual.
  • Por lo tanto, incluso a través de la página de Facebook dedicada a los fanáticos rumanos, KLM Romania, intentamos ofrecer consejos de viaje y respuestas a los problemas de las personas que nos contactan ”, dijo Alexandru Dobrescu, Gerente General de Air France-KLM Rumania.

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