KLM pasa al "siguiente nivel" en las redes sociales: muestra el tiempo de respuesta

KLM da un paso más en la optimización de sus servicios en línea y anuncia la visualización del tiempo de respuesta a las preguntas y solicitudes de las redes sociales. Por ahora, el sistema se ha implementado en el sitio web de KLM: www.klm.com, en la sección de Atención al cliente y en Twitter, con el tiempo de respuesta promedio mostrado en el encabezado. Se actualiza cada 5 minutos. En un futuro próximo, el sistema se implementará para la página de Facebook de KLM a nivel mundial.

En el momento en que escribo esta noticia, el tiempo de respuesta promedio en Facebook fue de 65 minutos y en Twitter 34 minutos.

KLM ofrece servicio al cliente 24 / 7 en diez idiomas en Twitter, Facebook y VKontakte. Este servicio se ampliará pronto para incluir Google+ y Sina Weibo. El equipo de redes sociales de KLM maneja aproximadamente 30.000 de mensajes cada semana.