KLM pasa al "siguiente nivel" en las redes sociales: muestra el tiempo de respuesta

2 302

KLM da un paso más en la optimización de sus servicios en línea y anuncia la visualización del tiempo de respuesta a las preguntas y solicitudes de las redes sociales. Por ahora, el sistema se ha implementado en el sitio web de KLM: www.klm.com, en la sección de Atención al cliente y en Twitter, con el tiempo de respuesta promedio mostrado en el encabezado. Se actualiza cada 5 minutos. En un futuro próximo, el sistema se implementará para la página de Facebook de KLM a nivel mundial.

klm_timp_raspuns

En el momento en que escribo esta noticia, el tiempo de respuesta promedio en Facebook fue de 65 minutos y en Twitter 34 minutos.

KLM ofrece servicio al cliente 24 / 7 en diez idiomas en Twitter, Facebook y VKontakte. Este servicio se ampliará pronto para incluir Google+ y Sina Weibo. El equipo de redes sociales de KLM maneja aproximadamente 30.000 de mensajes cada semana.

Deja una respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada.

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.