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KLM pasa al "siguiente nivel" en las redes sociales: muestra el tiempo de respuesta

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KLM da un paso más en la optimización de sus servicios en línea y anuncia la visualización del tiempo de respuesta a las preguntas y solicitudes de las redes sociales. Por ahora, el sistema se ha implementado en el sitio web de KLM: www.klm.com, en la sección de Atención al cliente y en Twitter, con el tiempo de respuesta promedio mostrado en el encabezado. Se actualiza cada 5 minutos. En un futuro próximo, el sistema se implementará para la página de Facebook de KLM a nivel mundial.

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En el momento en que escribo esta noticia, el tiempo de respuesta promedio en Facebook fue de 65 minutos y en Twitter 34 minutos.

KLM ofrece servicio al cliente 24 / 7 en diez idiomas en Twitter, Facebook y VKontakte. Este servicio se ampliará pronto para incluir Google+ y Sina Weibo. El equipo de redes sociales de KLM maneja aproximadamente 30.000 de mensajes cada semana.

Comentarios 2
  1. […] En Europa, se comenzaron a desarrollar cada vez más servicios terrestres y aéreos. Después de lanzar el servicio al cliente 24/7 y con tiempo de respuesta en las redes sociales, ahora viene y completa la oferta con el servicio "KLM Wannagives" - obsequios en […]

  2. […] France-KLM tiene este servicio desde hace algún tiempo y funciona muy bien. Recientemente anunció que mostrará el tiempo de respuesta, un factor importante para los clientes […]

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