Los procesos de check-in y check-out en el hotel ya no serán los mismos, pero tampoco el acceso a determinados espacios o la posibilidad de pago en recepción, debido a la aplicación del proceso biométrico.
Face2travel, empresa especializada en la implantación de programas de reconocimiento facial para hoteles, fundada por hoteleros y formada por socios tecnológicos con amplia experiencia, ha llegado a un acuerdo con Newhotel Software, líder en Portugal y Latinoamérica, para implementar esta tecnología en más de 4.500 unidades.
Los hoteleros podrían implementar el reconocimiento facial en el check-in.
Al ser un proyecto diseñado por hoteleros para hoteleros, ofrece dos valores diferenciadores: mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos. En el primero, Face2travel presenta su innovador concepto "Experiencia biométrica del cliente", con el que busca cuatro objetivos:
- Inspiración: la digitalización de los procesos de check-in, la transformación del problema de las colas en una experiencia futurista y que será motivo de elección de un hotel por parte del potencial cliente, por lo que será una palanca comercial como elemento diferenciador.
- Sorpresa: le dará al cliente el efecto de check-in "wow" en menos de 10 segundos.
- Relajación: el retiro de brazaletes y otros elementos de uso inconveniente para el cliente para acceder a diferentes áreas del hotel porque su rostro se convierte así en su identificador.
- Fidelización: el check-out virtual es la solución, para que la última imagen que tome el cliente del hotel no sea una cola de 10 minutos. La tecnología Face2travel está encriptada con algoritmos para cumplir con todos los estándares de privación de seguridad para la próxima experiencia.
Los procesos de digitalización permiten eliminar acciones que molestan al cliente, como colas, pero también ahorran recursos para el hotel, consumibles, entre otros - papel, tóner, plásticos, etc. Este proceso también facilitará que la recepcionista se convierta en un anfitrión que reciba al huésped en una recepción virtual ubicada en cualquier lugar del lobby.
Por su parte, Newhotel Software, con una dilatada trayectoria de más de 35 años en el mercado, está presente en más de 4.500 hoteles, tanto urbanos como vacacionales, en 64 países de cuatro continentes.