Pandemia con el nuevo coronavirus Ha afectado a las industrias, a miles de millones de personas y a más de 150 territorios y países. Paralizó un planeta entero. O mejor, las autoridades han implementado algunas medidas drásticas con la esperanza de que puedan frenar e incluso detener la propagación del virus, medidas que han llevado a la parálisis de la economía global.
Entre las industrias más afectadas por las medidas impuestas por las autoridades se encuentran la aviación, el turismo y la hospitalidad. He escrito cientos de artículos sobre rutas suspendidasacerca de despidos en la industria de la aviaciónacerca de millones de vuelos cancelados y decenas de millones de pasajeros afectados. Todos se preguntan qué está pasando boletos de avión para vuelos cancelados. ¿Se está perdiendo dinero?
También buscamos respuestas e información publicada para las personas. También escribí sobre futuras nuevas rutasacerca de reanudación de vuelos a Rumania, que han sido anunciadas por varias aerolíneas. También escribí sobre empresas que han ido a la quiebra. También publiqué información con las reglas aplicadas en los viajes aéreos.
Sabemos que este no es un momento cómodo para muchos de nosotros. Entendemos las dificultades de algunas aerolíneas y las dificultades que atraviesan las agencias de viajes y las empresas de hostelería.
SILENCIO no es una solución
¿Pero sabes lo que no entendí durante ese tiempo? El hecho de que la mayoría de las compañías aéreas y, en general, las empresas en diversos campos, que se vieron visiblemente afectados por las medidas impuestas por las autoridades, eligieron SILENCIO. Al menos durante la emergencia, apenas encontramos información comunicada por las aerolíneas a sus pasajeros. Incluso me he encontrado con dificultades para contactar ciertas marcas para resolver varios problemas.
En tiempos de crisis, el mayor error es meter la cabeza en la arena y esperar a que pase el efecto de la crisis. Las personas no se molestan cuando les comunicas buenas y malas noticias, cuando te comunicas de manera transparente. Pero cuando no te comunicas, la gente comienza a tener dudas, miedo, miedo a perder dinero, etc.. También importa mucho el tono en que se comunica, la forma en que se transmite el mensaje.
Al mismo tiempo, debería para encontrar las soluciones adecuadas para todos los afectados. En el presente caso, los pasajeros se quejan en gran medida de que han cancelado vuelos y no han sido notificados de esto, además de que no han recibido alternativas a los vuelos afectados. Algunas personas reciben un cupón en el cuello, pero también tienen dificultades para mostrar cómo pueden obtener un reembolso.
Muchos pasajeros se quejan de que no se les tiene en cuenta, que nadie responde a sus preguntas, que no hay teléfonos activos. Es posible que algunos solo quieran información útil, pero difícilmente pueden obtenerla. Entiendo que hay un gran volumen de solicitudes, pero se debe encontrar una solución para que todos los clientes reciban respuestas. A pesar de que los vuelos se han cancelado con frecuencia como resultado de las medidas impuestas por las autoridades, las personas terminan acusando a las aerolíneas precisamente de la falta de comunicación.
Espero que los operadores de las aerolíneas se comuniquen más con sus clientes directos, les den consejos y respuestas a sus preguntas. Se asegurará a los pasajeros que no perderán su dinero y que, en un futuro cercano, podrán viajar a su destino deseado.