Durante este período turbulento, inestable e incierto, cada vez más personas se quejan de que están atrapados con su dinero en las aerolíneas y no saben cómo y si recuperarán su dinero.
Normalmente, si no hubiera sido por esta pandemia de COVID-19, un vuelo cancelado (por culpa de la compañía) habría llevado a la obligación de la compañía de ofrecer alternativas a los pasajeros, incluido un reembolso si el viaje fue rechazado en una fecha posterior. Ahi esta Los derechos de los pasajeros aéreos., que regula muy bien estos escenarios.
Pandemia de COVID-19 - fuerza mayor
Es solo que estamos pasando por tiempos difíciles debido a la nueva pandemia de coronavirus. Básicamente, desde enero, la pandemia afectó mucho a la aviación y turismo, y todo entra en "Fuerza mayor". Las cancelaciones se deben a restricciones de viaje impuestas por diferentes países, territorios y regiones. En otras palabras, la aerolínea quiere levantar los aviones del suelo, pero no puede debido a las prohibiciones impuestas por las autoridades.
Millones de vuelos fueron cancelados y decenas de millones de pasajeros ya no podían llegar a su destino. Y las aerolíneas no han podido reembolsar el valor de los boletos aéreos en poco tiempo. Y luego se les ocurrieron alternativas: cupones o reprogramación. La UE también impuso el reembolso, solo permitía a las empresas aumentar el plazo de pago a entre 30 y 90 días.
En abril IATA advirtió que en ese momento, era imposible devolver más de $ 35 mil millones a pasajeros por vuelos cancelados. Actualmente, la cantidad ha aumentado, la cantidad de vuelos cancelados también ha aumentado, así como la cantidad de afectados.
Las aerolíneas se enfrentan a un agotamiento inminente de efectivo, este recurso es muy importante para mantener a los empleados y estar preparados para la reanudación de las actividades posteriores al coronavirus.
Los funcionarios de la IATA exigen que los pasajeros tengan "paciencia". Las aerolíneas y las agencias de viajes necesitan tiempo. Necesitan apoyo del gobierno, necesitan préstamos en condiciones favorables. Necesitan efectivo.
Mi vuelo fue cancelado, ¿qué soluciones tengo?
Para todos los vuelos cancelados, los pasajeros afectados son informados por sms y correo electrónico, sobre las posibilidades que tienen, respectivamente:
• Acreditar el monto total pagado por el vuelo cancelado en forma de cupón. Muchas aerolíneas han automatizado este proceso e inmediatamente, después de que se anuncia el vuelo cancelado, emiten el cupón a la cuenta del cliente. Wizz Air ofrece el 120% del valor del boleto. Pero tienes derecho a rechazarlo y opte por una de las otras 2 opciones.
• Cambiar la fecha de viaje sin costo adicional, dentro de los límites de los asientos disponibles en esa fecha. Es solo que existe el riesgo de que se enfrente a otras cancelaciones de vuelos en esa fecha. Las autoridades pueden prohibir en cualquier momento los vuelos o la aerolínea ajustar el horario operativo. Aquí solo tiene que actuar si está seguro de que el vuelo puede ser operado.
• Tiene derecho a solicitar un reembolso del monto pagado por el vuelo cancelado. Pero debe tener en cuenta que el período de devolución se ha incrementado.
PRECAUCIÓN: Si ha comprado boletos aéreos a través de agencias de viajes u otros sitios intermedios, debe mantenerse en contacto con ellos. Y, dependiendo de la alternativa elegida, tome el enfoque correcto.
Compre boletos solo si está seguro de que pueden volar
Claramente, este no es un buen momento para los planes de viaje. No recomendamos la compra de boletos de avión hasta que se indique claramente, con el tema y el predicado, si los vuelos a los destinos deseados pueden ser operados por aerolíneas. En el momento, las autoridades bloquearon vuelos a 12 países hasta el 16 de junio inclusive.
Pero no está claro qué sucederá después del 16 de junio. Las aerolíneas están cargando vuelos en el sistema y esperan poder volar inmediatamente después de que se levanten las restricciones. Pero también existe la posibilidad de que las autoridades bloqueen ciertos vuelos después del 16 de junio. ¡No lo sabemos con certeza!
CONCLUSIÓN: Mientras la aerolínea no se declarara en quiebra, hay muchas posibilidades de recuperar su dinero. Puede recuperarlos como un cupón y reprogramar otros viajes para los períodos en que se operarán los vuelos. En la UE Tiene derecho a solicitar un REEMBOLSO, pero debe ser muy paciente hasta que se procese la solicitud y el dinero regrese a su cuenta. Durante este período, todo se reduce a PACIENCIA.