"Happy or Not": sistema de medición de la satisfacción del pasajero AIHCB

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Considerando la extensión y modernización de la gama de servicios ofrecidos a los pasajeros, Empresa de aeropuertos nacionales de Bucarest introdujo el sistema internacional "Feliz o no"Medir la satisfacción de los pasajeros con los servicios prestados por el aeropuerto Henri Coanda.

La primera área en la que los pasajeros pueden expresar su satisfacción es el estacionamiento público. Otras áreas que serán monitoreadas este año incluirán limpieza, check-in, venta minorista, seguridad, etc.

El sistema "Feliz o no"Aplicado en el Aeropuerto Internacional Henri Coandă Bucarest incluye una serie de dispositivos 8, que muestra una pregunta a la que los pasajeros pueden responder presionando uno de los cuatro botones con íconos (mostrados de" muy contento "a" muy descontento ").

Este sistema monitoreará y medirá, en tiempo real, el nivel de satisfacción de los pasajeros, tanto con respecto a la calidad de los servicios en el aeropuerto como con los empleados que realizan los servicios respectivos.

El sistema “Happy or Not” también se puede encontrar en otros aeropuertos europeos, incluidos: Heathrow - Londres, Lutton - Londres, Newcastle, Lyon, Tallin.

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