Travel Trends 2019: reservas móviles, pagos con tarjeta, soporte de Facebook

Travel Trends 2019: reservas móviles, pagos con tarjeta, soporte de Facebook

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Vola.ro, la agencia de viajes en línea más grande de Rumania, anuncia las tendencias en los viajes de los rumanos desde 2019.

La investigación se realizó a través de un análisis de las cifras del año 2018, en comparación con el año 2017, pero también de años anteriores, rastreando tanto el tráfico del sitio, como los datos de la plataforma, la investigación global de terceros y las fuentes de medios creíbles para validar los hallazgos. generales de la empresa.

Tendencias de viaje NUNCA

1. Año del tráfico móvil: 2019 será el primer año en que las reservas de aerolíneas se realizarán principalmente desde dispositivos móviles

Analizando el tráfico en el sitio web Vola.ro, que ha aumentado en general en más del 16%, alcanzando millones 7.8 en 2018, notamos una preferencia por acceder y reservar usando dispositivos móviles.

Por lo tanto, en 2018, el promedio anual del porcentaje de tráfico en un dispositivo móvil fue 71,71%, con 10 puntos porcentuales más altos que en 2017. La diferencia se debe a la disminución en el tráfico de escritorio (-13%) y el de la tableta (-23%). Esta tendencia se mantendrá en 2019, que se estima alcanzará el 80% para fin de año.

Una búsqueda de vuelo cada 2 segundos

En 2018, Vola.ro registró una búsqueda de vuelo cada dos segundos, con 23% más que el año anterior, terminando con casi 380.000 de boletos emitidos durante todo el año.

La forma en que los clientes de Vola.ro hicieron reservas ha cambiado drásticamente: con hasta 77% más reservas realizadas en dispositivos móviles, mientras que el aumento fue solo 13% en el escritorio.

La participación general se registró en 51% de escritorio y 49% en dispositivos móviles, pero bajo esta tendencia creciente, 2019 será el primer año en que las reservas en línea se realizarán principalmente desde dispositivos móviles.

2. La tendencia a estabilizar el precio de los boletos aéreos: 158 euro el precio promedio de un boleto aéreo

En 2017, el precio promedio de un boleto de avión fue de 152 euros, alcanzando así el valor más bajo en los últimos años de 4, lo que marcó una caída constante en los precios.

En 2018, sin embargo, ha crecido a 158 euros y es por primera vez en los últimos años cuando hay un aumento. Vola.ro estima que esta tendencia continuará en 2019.

En 2018 el billete más barato cuesta 5 euro y fue un boleto de bajo costo para el destino de Bruselas. El boleto más caro fue 17.400 euros y fue un boleto con escala en París, en la ruta Los Ángeles - Bucarest y de regreso.

Por otro lado, solo el 23% de los boletos de avión emitidos por Vola.ro tenía con ellos una bodega de equipaje, disminuyendo con los puntos porcentuales de 2 en comparación con el año 2017. El precio promedio de un equipaje de bodega aumentó en 2018 con 3 euros, llegando a 48 euros.

3. Viajeros de última hora reservados: más del 35% de rumanos compra sus boletos una semana antes de la salida

Los datos muestran una tendencia a retrasar la compra de boletos aéreos. Aunque los rumanos compran sus vuelos en promedio con 28 días antes del viaje, más del 35% de los rumanos prefieren comprar sus boletos una semana antes de la salida (aumentando desde 2017) y solo el 31% planifica sus vuelos con Más de un mes antes.

88% es el objetivo para los pagos con tarjeta 2019

4. Los pagos con tarjeta están creciendo aún más: 88% apunta a pagos con tarjeta para el año 2019

Si con 3 hace años todavía se hablaba de reservas realizadas en línea y pagadas fuera de línea, en 2019 los pagos con tarjeta se acercarán al 90% del total de las transacciones, según las estimaciones de Vola.ro.

Casi el 86% de los viajeros pagó boletos de avión 2018 en comparación con solo el 79% en 2017. Vola.ro estima que la parte de los pagos con tarjeta alcanzará más del 88% para fin de año.

5. La necesidad de contacto directo con la agencia de viajes aumenta. 320.000 de llamadas telefónicas y 7000 de conversaciones en línea en Facebook grabadas por Vola.ro en 2018

Según un estudio de Facebook, el 53% de los clientes compraría en un negocio con el que pueden comunicarse directamente, como lo confirman los datos de Vola.ro, que se registraron en 2018 a través de 320.000 de llamadas telefónicas en el centro de llamadas y más de 912.000 de minutos hablados.

Tanto en Rumania como a nivel mundial, los usuarios han mostrado un mayor interés en usar múltiples canales de comunicación directa en línea con clientes de viajes, comenzando con las cuentas de Facebook Messenger y WhatsApp que han registrado aumentos en 2018: 7000 de las conversaciones en línea iniciadas. en el mensaje de la página de Facebook Vola.ro.

87% de quienes usan esta plataforma como punto de contacto con la agencia de viajes están esperando una respuesta en horas 24, y 20% querrá contactar a un consultor en menos de una hora.

Cada vez más plataformas de viaje están recurriendo a chatbots, que pueden recibir solicitudes simultáneas del primer contacto, lo que facilita la comunicación directa con un consultor de acuerdo con la solicitud de los clientes. A nivel mundial, el 30% de los clientes de viajes esperan encontrar chat en vivo en el sitio web.

Esta tendencia es confirmada por los clientes de Vola.ro, de acuerdo con los datos proporcionados por el departamento de Atención al Cliente que está disponible 24 / 7, tanto por teléfono como en línea.

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