Tienes que conseguir uno compensación o preguntarse si es elegible para una compensación en una situación de viaje en la que su vuelo fue cancelado o retrasado?
Aquí hay algunos procedimientos y regulaciones que pueden ayudarlo en estas situaciones.
Tanto si eres un pasajero frecuente como si no, la desagradable situación de un vuelo retrasado o incluso una cancelación es parte de la realidad del transporte aéreo de pasajeros.
Cada día, y más aún últimamente, se cancelan miles de vuelos alrededor del mundo por motivos que pueden variar. En el contexto de la situación mundial actual, muchas personas se enfrentan a tal escenario, una tendencia que se espera que continúe, dado que 2020 fue un año récord de cancelaciones de vuelos durante la pandemia. Incluso si viaja en avión por trabajo o se va de vacaciones para el que compró boletos de avión al destino deseado, un vuelo cancelado o incluso un retraso pueden arruinar rápidamente su viaje, con el riesgo de perder una conexión.
Por supuesto, son situaciones que nadie quiere, con un posible impacto psicológico para el viajero. ¡Pero recuerda! La información y la calma son la clave para resolver y encontrar la mejor solución para su situación particular de viaje. Esperamos que esta guía le ayude con aclaraciones y alguna información práctica.
Y más que eso, te ayudará a resetear la forma en que miras y te acercas a este tipo de escenarios, porque sucede que a veces incluso te ponen en un lugar más favorable. Encontrará consejos útiles y respuestas a preguntas frecuentes e información sobre el marco legal para tales situaciones.
Pero primero, comencemos con información general sobre lo que debe saber en caso de un vuelo cancelado o retrasado.
¿Qué debo saber?
Conoce tus derechos y cuáles son las obligaciones de la aerolínea
Incluso si se encuentra en un punto muerto, es bueno saber que hay soluciones siempre que se conozcan. derechos de los pasajeros aéreos y qué hacer en caso de un vuelo cancelado o retrasado.
Afortunadamente, existen regulaciones que han establecido reglas comunes que ayudan a los pasajeros a reclamar una compensación después de la cancelación de un vuelo, reglas que la aerolínea debe seguir y que están a su favor como pasajero aéreo.
Sepa que se le debe un reembolso
Manténgase informado y protéjase de las estafas que algunos transportistas intentan imponer, sugiriendo que solo pueden ofrecer un bono para viajes futuros, pero según las normas del Departamento de Transporte (DOT) este no es el caso. De hecho, los transportistas estadounidenses recibieron dos advertencias oficiales del DOT al comienzo de la pandemia, diciendo que deben cumplir con los clientes cuando se les debe un reembolso en lugar de darles un cupón para un vuelo futuro.
Tenga en cuenta: si una aerolínea cancela su vuelo, se le reembolsará.
Conoce el tipo de vuelo que vas a tomar
Para saber cómo actuar en estas situaciones de vuelo cancelado o retrasado, es bueno saber qué tipo de vuelo vas a realizar.
Lo que debe saber es que los vuelos de salida y de regreso siempre se consideran vuelos separados, incluso si forman parte de la misma reserva.
En algunos casos, es posible que la aerolínea que opera el vuelo no sea la que le proporcionó el billete de avión. En caso de problemas, solo la compañía que opera el vuelo puede ser considerada responsable.
En el caso de un vuelo cancelado o retrasado, tiene derecho a una compensación basada en la duración del vuelo, que determinará el monto específico adeudado.
El Reglamento sobre Compensación de Vuelo y Compensación a Pasajeros Aéreos diferencia entre tres tipos de vuelos:
1. Vuelos con una distancia de menos de 1.500 km (930 millas);
2. Vuelos dentro de la UE con una distancia de más de 1.500 km (930 millas) o cualquier otro vuelo con una distancia de más de 1.500 km (930 millas) pero menos de 3.500 km (2.200 millas);
3. Vuelos fuera de la UE de más de 3.500 km (2.200 millas).
Conozca las reglas para retrasar o cancelar un vuelo en el área donde va a volar (vuelos de la UE, EE. UU. O internacionales)
Es bueno saber que, aunque hay situaciones que te hacen elegible para una compensación, las reglas específicas y las formas de aplicarlas pueden diferir según el territorio o la zona en la que vas a volar.
Obtenga información sobre cambios y reembolsos gratuitos dentro de las 24 horas posteriores a la reserva
Hay situaciones en las que tienes que cambiar tu vuelo o ya no puedes viajar y quieres un reembolso. Las aerolíneas generalmente cobrarán una tarifa si intenta cambiar la ruta de su vuelo, pero hay algunas excepciones y formas de evitar estas tarifas. Por ejemplo, para vuelos en los EE. UU., Puede cambiar su plan de vuelo o recibir un reembolso si cancela el vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, pero solo si el vuelo excede al menos 7 días.
Pero es mejor preguntar a la aerolínea, ya que algunas pueden tener políticas más generosas para cancelar y reanudar la reserva. Los pasajeros que vuelan con frecuencia y que tienen suficientes millas o puntos de vuelo a menudo tienen tarifas más bajas por cancelaciones y cambios.
Más información sobre el billete flexible
Es bueno saber que los pasajeros aéreos también tienen la oportunidad de comprar boletos aéreos flexibles, también conocidos como vuelos flexibles. Estos boletos a menudo permiten al menos un cambio de fecha gratuito en el momento de la reserva. Es una opción ideal para viajeros de negocios o viajeros que desean una mayor flexibilidad de vuelo. Algunos vuelos reembolsables le otorgan crédito a cambio de una compra futura. Así que no olvide preguntarle a la aerolínea qué opciones tiene.
Derechos de los pasajeros aéreos
¿Sabías que el 84% de los pasajeros aéreos no conocen o no hacen uso de sus derechos como pasajero al volar? El primer paso para defender sus derechos es saber cuáles son estos derechos y aquí AirAdvisor puede ayudarlo.
Con más de 4 años de experiencia, AirAdvisor puede ser un apoyo real para ayudarlo, en primer lugar, a determinar su estado de elegibilidad y, en segundo lugar, a poder beneficiarse de una compensación 100% libre de riesgos.
Después de verificar su estado de elegibilidad, debe saber que puede recibir una compensación de hasta 700 USD / 600 EURO si su vuelo ha sido cancelado o incluso retrasado en los últimos 3 años. Al enviar los detalles y la información del vuelo, AirAdvisor puede realizar una verificación instantánea para ver si tiene derecho a una compensación sin costo para usted.
Ya sea que se trate de cancelaciones de vuelos o incluso retrasos, es posible que tenga derecho a una compensación y más.
Entonces, ¡averigüemos algunos de los derechos que tiene como pasajero aéreo!
•• El derecho a ser informado sobre los derechos de los pasajeros aéreos
Todas las aerolíneas deben informar clara y completamente a sus clientes sobre sus derechos como pasajeros aéreos. Independientemente de cómo se haya realizado la reserva, la aerolínea debe informarle a través de advertencias en el momento del check-in y está obligada a proporcionar a los pasajeros información actualizada en el sitio web de la compañía y también mediante notificación por escrito indicando los derechos otorgados en el caso de que el vuelo se retrase o cancele.
•• El derecho a presentar una queja contra la compañía aérea.
Cada pasajero tiene derecho a presentar una queja sobre el vuelo directo a la compañía aérea que brindó los servicios.
•• Daño consistente en pérdida de tiempo irreversible
Las cancelaciones o incluso los retrasos en los vuelos son situaciones que pueden afectar nuestro buen humor antes del viaje.
Suponiendo que, en la mayoría de los casos, los pasajeros no conocen sus derechos de compensación y compensación que tienen en caso de vuelo / vuelos retrasados y / o cancelados o no tienen tiempo suficiente para documentar completamente las condiciones de concesión de estos derechos, afortunadamente, la Unión Europea ha establecido el Reglamento CE no. 261/2004 con el fin de proteger los derechos del viajero, teniendo en cuenta no solo la cobertura de la pérdida económica, sino también el daño del tiempo e incluso el impacto a nivel psicológico que implica condiciones estresantes por la situación generada.
•• El derecho a la asistencia proporcionada por las aerolíneas
Dependiendo de las circunstancias, si el vuelo que está a punto de tomar se cancela o se retrasa, tiene derecho a asistencia (comidas, medios de comunicación, pernoctación, en su caso).
En este caso, también puede optar por continuar su viaje o recibir un reembolso por el costo de su boleto.
•• ¿Cuándo tengo derecho a una compensación y cómo lo sé?
Para ser elegible para una compensación, debe considerar 3 aspectos:
1. La trayectoria de vuelo
2. Tiempo de retraso del vuelo
3. La cancelación o el retraso del vuelo debe haber ocurrido debido a la aerolínea.
Para calcular la duración del retraso del vuelo, se tiene en cuenta el tiempo programado para llegar al destino. Si llega a su destino final más tarde de la hora programada, debería tener derecho a una compensación.
Sin embargo, debe tener en cuenta que puede haber situaciones en las que la aerolínea no se haga responsable de la cancelación o el aplazamiento del vuelo. En estos casos la empresa no puede estar obligada a pagar una indemnización, considerándose estos casos "circunstancias extraordinarias" (no se incluyen los problemas técnicos debidos a las aerolíneas).
•• Que reparación Puedo obtener?
Antes que nada hay que recordar que la obtención de una indemnización no está condicionada por el coste del billete de avión.
La compensación está prevista en el Reglamento (CE) n. 261/2004 y se concede en función de la distancia de vuelo y la duración del retraso.
Los pasajeros cuyo vuelo se haya retrasado más de 3 horas tienen principalmente derecho a la siguiente compensación:
- a una distancia de menos de 1500 km: puede obtener una compensación de 250 €
- a una distancia entre 1500 - 3500 km: puede obtener una compensación de 400 €
- a una distancia de más de 3500 km: puede obtener una compensación de 600 €
También es bueno considerar que tiene derecho a una compensación de hasta el 50% de la cantidad indicada si utilizó un vuelo alternativo.
•• ¿Cómo protejo mis derechos para un vuelo futuro?
Si ha planificado o reservado un vuelo futuro y quiere estar seguro de que no perderá ninguna compensación, tiene la opción de verificar su vuelo con anticipación y averiguar si tiene o no derecho a una compensación.
•• ¿Qué derechos tengo mientras espero tener la opción de verificar su (s) vuelo (s) al aeropuerto?
Según la duración del retraso y la distancia del vuelo, los derechos de los que puede beneficiarse pueden ser los siguientes:
• Distancia corta (hasta 1500 km): salida tardía más de 2 horas o vuelo cancelado - bebidas y comida gratis y 2 llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes
• Distancia promedio (entre 1500 y 3500 km): salida retrasada más de 3 horas o vuelo cancelado - bebidas y comida gratis y 2 llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes
• Viajes largos (más de 3500 km): salida retrasada más de 4 horas o vuelo cancelado - bebidas y comida gratis y 2 llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes
En algunos casos particulares de retraso y cancelación de vuelos, otros derechos están disponibles: si ha esperado en el aeropuerto más de 5 horas, tiene derecho a cancelar los vuelos, pero si el vuelo se pospone para el día siguiente, la aerolínea debe proporcionar alojamiento durante la noche en un hotel.
•• Otros derechos a compensación y compensación para el viajero aéreo
Es bueno saber que los derechos del pasajero aéreo también incluyen la compensación y el recibo de compensación específica para otro tipo de situación, como: pérdida de conexión, reserva excesiva, denegación de embarque, demora de equipaje o incluso situaciones de huelga en la aerolínea. .
En algunos de estos casos, puede obtener inmediatamente el derecho a servicios y beneficios adicionales. Pero los discutiremos en artículos futuros.
¿Qué tengo que hacer?
Si está aquí y lee este artículo, probablemente haya experimentado un viaje interrumpido. Los vuelos retrasados y cancelados son una probabilidad cuando se trata de viajes aéreos. AirAdvisor puede enseñarle qué hacer a continuación si se encuentra con tales situaciones.
Solicite recibir una nueva reserva en otra aerolínea o considere aeropuertos alternativos
Hay situaciones en las que es mejor considerar las alternativas y no aceptar la primera opinión que se te ofrece. Por lo tanto, puede considerar hacer una reserva sin un agente o solicitar recibir otra reserva de una aerolínea de la competencia. Pero si no puede encontrar soluciones y el próximo vuelo disponible es en un aeropuerto diferente cercano, entonces tal vez sería mejor considerar este como la mejor alternativa posible.
Solicita estar protegido con otro vuelo de respaldo
Si le preocupa que el retraso del vuelo pueda tener implicaciones para la conexión, puede pedirle al agente que lo "proteja" con otro vuelo si, en el mejor de los casos, cree que puede realizar el vuelo inicial. Su reserva inicial no será cancelada, en cambio podrá tener una reserva de seguridad en caso de que pierda esa conexión.
No acepte un cambio de vuelo a menos que esté absolutamente seguro de que no tomará la conexión inicial.
Compra un seguro de vuelo antes del viaje
El seguro de vuelo es una protección que deberá adquirir antes de su viaje, aunque muchas pólizas de seguro de viaje incluyen cobertura para habitaciones de hotel, comidas u otros gastos asociados con interrupciones de vuelos.
Algunos de estos planes de seguro también cubren el equipaje perdido o retrasado e incluyen una línea directa las XNUMX horas y servicios de conserjería para ayudar con las reservas.
Tener un plan de seguro de viaje anual puede parecer algo elegante o incluso caro. De hecho, es la mejor y más asequible inversión en viajes que puede realizar.
¡Algunos consejos más a mano!
Reserve su vuelo por la mañana u opte por un vuelo directo que no tenga paradas intermitentes. Se sabe que los vuelos a primera hora de la mañana están sujetos a retrasos y cancelaciones significativamente menores que otros vuelos en otros horarios.
También le recomendamos que consulte los informes meteorológicos antes de reservar su vuelo. Muchas cancelaciones y retrasos de vuelos se deben a condiciones climáticas adversas. Las aerolíneas a menudo publican una alerta de viaje, con la opción de cambiar su vuelo a otro día, sin cargo. Estas alertas también se pueden enviar por correo electrónico, mensaje de texto o la aplicación de la aerolínea que reservó.