Wizz Air anuncia el lanzamiento de la asistente virtual Amelia. El nuevo asistente virtual de WIZZ mejorará aún más los estándares en la experiencia del cliente de la compañía y les permitirá obtener fácilmente información sobre sus vuelos, al tiempo que brindará información general útil al público viajero.
El nuevo software de soporte de Wizz Air se inspiró en la pionera de la aviación estadounidense Amelia Earhart. Fue la primera mujer aviadora en volar sola a través del Océano Atlántico. Llamando a su chatbot en honor a una mujer legendaria, la aerolínea quiere rendir homenaje a todas las mujeres del sector de la aviación y mostrar su compromiso con una industria más equitativa en términos de igualdad de oportunidades para mujeres y hombres.
El chatbot de Wizz Air recibió su nombre de Amelia Earhart
Amelia, el software de soporte, se complace en responder preguntas generales sobre Covid-19, asistencia especial, métodos de pago, check-in, cancelación voluntaria, viajes con niños pequeños, servicios WIZZ (por ejemplo, WIZZ Discount Club, WIZZ Flex, WIZZ Priority, Seat Selección) y preguntas sobre algunos otros temas.
Este nuevo asistente virtual es gratuito para todos y permite a los clientes encontrar información rápida y fácilmente sin interactuar con nadie, sin comunicarse con los agentes por correo electrónico o teléfono, y sin navegar por el sitio web de la empresa. La conversación en tiempo real con los agentes también está disponible y es gratuita, si los clientes tienen preguntas que van más allá del conocimiento de Amelia.
La función de chatbot está disponible actualmente en inglés para un número limitado de situaciones, sin embargo, se está lanzando gradualmente para cubrir un número cada vez mayor de temas para cada vez más clientes wizzair.com.
Además del chatbot recién lanzado, los agentes de chat en vivo ayudarán a los clientes con respuestas a todas las preguntas relacionadas con los vuelos y servicios de WIZZ, siempre que no se requieran cambios en las reservas que involucren pagos. Para solicitudes que requieren pago, Wizz Air ya ofrece una serie de opciones de autogestión directamente desde su cuenta WIZZ, así como soporte del centro de llamadas.