Las principales tendencias transforman los viajes en 2020

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La industria del turismo y los viajes se ve radicalmente afectada por Internet y las tecnologías móviles. En los últimos años, la tecnología es parte de nuestra actividad diaria, sin importar la situación. Ni siquiera nos despertamos bien y vigilamos el teléfono. Al viajar por la ciudad o nuestros viajes, Waze y Google Maps son aplicaciones indispensables. No hacemos nada sin involucrar a la tecnología.



Y todos estos dispositivos y aplicaciones han cambiado la forma en que planificamos nuestro viaje e incluso la forma en que viajamos. A continuación se muestra un material desarrollado por Amades y muestra algunas de las principales tendencias que transformarán los viajes en 2020.

Principales tendencias en viajes en 2020

Tienes un mensaje

Uso de inteligencia artificial y Machine Learning para comunicarse con los clientes.

Las aerolíneas, los hoteles y las agencias de viajes deben estar disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, en cualquier canal que el cliente quiera usar en ese momento. Las aplicaciones de mensajería de WhatsApp, Facebook y WeChat, entre otras, han aparecido casi en ninguna parte y ahora tienen miles de millones de usuarios en todo el mundo.

Al igual que muchas tecnologías nuevas, las aplicaciones de mensajería han comenzado como una forma para que las personas interactúen. Pero ahora estas aplicaciones proporcionan una forma para que las empresas hablen directamente con los consumidores. Facebook dijo a los inversores a principios de este año que "ahora tenemos 10 mil millones de mensajes enviados entre personas y empresas cada mes".

Cada vez más, las interacciones entre consumidores y empresas son automatizadas, impulsadas por un chatbot. Los chatbots en la industria de las aerolíneas comenzaron como páginas de preguntas frecuentes automatizadas, una herramienta que podría mejorar aún más la eficiencia de los equipos de servicio al cliente al preparar un chatbot para identificar y responder las preguntas más obvias.

El panorama de los chatbots está cambiando, y los chatbots pueden "aprender" mucho más. Conectar la tecnología de chatbot a fuentes de datos internas y estratificarlas en algunos sistemas de aprendizaje automático permite a los robots mejorar con el tiempo, aprendiendo más sobre cómo responder mejor a las preguntas que reciben.

Como resultado, un chatbot que puede responder preguntas frecuentes de las listas de preguntas frecuentes ahora es elemental. Muchas compañías de viajes ahora usan cajas para la venta de productos de alto nivel y venta cruzada.

En Amadeus, trabajó con Malaysia Airlines en MHChat - diseñado para facilitar a los viajeros no solo hacer preguntas, sino también reservar boletos y pagar directamente a través de Facebook Messenger.

Nota: "Los barcos aprenden a ayudar a los clientes a reservar y administrar viajes".

Si no está en línea, nunca sucedió

Las redes sociales influyen en la reserva de viajes

La fotografía de viajes tiene una existencia casi tan larga como la fotografía misma. En la venta especializada más reciente, la casa de subastas Sotheby's incluyó una impresión original realizada en 1840 con la imagen de Notre-Dame en París. Esta impresión se realizó solo un año después de la invención de la foto.

Hoy en día, las cámaras de teléfonos inteligentes permiten que cualquiera pueda tomar y publicar fotos mientras está de viaje. Marcos, clics, cargas, acciones.

Plataformas específicas para compartir fotos, como Instagram y Pinterest, albergan miles de millones de imágenes. "#Travel" se ha usado casi XNUMX millones de veces solo en Instagram.

Como en el caso de los chatbots, las compañías de viajes deben usar estas plataformas, porque ahí es donde están sus clientes. Instagram tiene alrededor de 500 millones de usuarios activos diarios, de los cuales el 80% sigue la actividad de al menos una empresa.

Las imágenes siempre han inspirado los viajes, y muchas compañías ahora conectan su motor de reservas a una imagen o utilizan el direccionamiento súper sofisticado de las ofertas que ofrecen las plataformas para llegar a audiencias específicas que ven imágenes específicas. Estos productos publicitarios se volverán más sofisticados con el tiempo, a medida que los propietarios de la plataforma intenten monetizar a los usuarios.

Recuerde: "Las plataformas de fotos no son solo inspiración, sino que pueden generar conversión".

el ascenso

Sostenibilidad y viaje responsable

El turismo y la aviación se enfrentan a una importante crisis de relaciones públicas de los consumidores en 2020, luchando con la percepción de que la industria está desempeñando un papel negativo en el escenario de crisis climática.

Nadie en la industria ignora nuestras responsabilidades con el planeta, pero los viajeros no solo cuestionan nuestra respuesta a la crisis, sino que también consideran el factor de sostenibilidad al elegir cómo y con quién viajarán.

Booking.com Sustainable Travel Report 2019 reveló que el 55% de su muestra global de encuestados se ha preocupado más en los últimos doce meses por el impacto de sus viajes en el medio ambiente.

En octubre de este año, el banco suizo UBS descubrió que uno de cada cinco viajeros occidentales acordó volar menos debido a problemas ambientales, en particular, pero no exclusivamente, basados ​​en la idea de "vergüenza de volar". Y, como en la encuesta de booking.com, UBS señaló que el interés de los viajeros en estos temas ha aumentado en los últimos meses.

La industria necesita prestar atención a esto, porque los viajeros están siguiendo su reacción. Las actividades turísticas excesivas son un elemento central en la conversación sobre sostenibilidad. La industria desempeña un papel en el apoyo a los intentos de los destinos populares de limitar el número de visitantes, al tiempo que garantiza que los viajeros tengan alternativas disponibles.

Recuerde: “Muchos clientes creen que viajar es perjudicial para el planeta. La industria necesita proporcionar información objetiva sobre el impacto de los viajes y encontrar formas de viajar sin contaminación ".

Un millón de formas de pago

Innovación Fintech y métodos de pago alternativos.

Viajar es un excelente proceso de compra de boletos, y los consumidores esperan que el proceso de pago sea perfecto, rápido y seguro. Con una selección de tarjetas de crédito y / o débito en nuestra billetera física y aplicaciones como PayPal que conforman nuestra billetera digital, se espera que los viajeros puedan elegir cómo pagar los vuelos y los hoteles.

Los gastos en el destino son un asunto diferente (entrada a museos, tarifas de taxi o metro) tienden a ser compras más pequeñas y espontáneas. Pero, nuevamente, las preferencias de los consumidores dictan cómo operan las empresas de turismo en el destino, especialmente cuando estos destinos atraen a una audiencia internacional. Una razón detrás de la expansión global de Uber es que la aplicación sirve como una billetera digital de facto para el transporte cuando los usuarios están fuera de casa. La comodidad es lo primero.

La mayoría de las cadenas hoteleras internacionales se han dado cuenta de que los compradores chinos querrán utilizar Alipay. Sin embargo, hay más de 300 formas diferentes de pagar a los viajeros. El sector fintech, la tecnología financiera, ayuda a los proveedores al proporcionar pasarelas de pago y un acceso más fácil a las plataformas que utilizan los viajeros.

Los agentes de viajes, ya sean minoristas, comerciales o en línea, tienen un papel que desempeñar para ayudar a los viajeros a comprender cómo funcionan los pagos cuando llegan a su destino.

Tenga en cuenta: "Si el huésped no puede pagar el producto y el servicio cuando se lo ofrecen, no tiene sentido ofrecerlo".

Ir solo

Aumenta la proporción de viajes individuales.

Estar solo se ve tradicionalmente como algo temporal hasta que aparece la persona adecuada, aunque esa percepción cambia y ya no existe ese problema en ser "pareja soltera". La tasa de matrimonios está disminuyendo y la población soltera, los que nunca se han casado y los divorciados, está aumentando en volumen y como porcentaje de la población.

Asia provoca muchas tendencias de consumo en los viajes, incluida esta. Agoda ha realizado un informe sobre viajeros individuales para 2018 y descubrió que los Millennials y la Generación Z son las categorías entre las que es más probable que viajen solos, mientras que en Occidente, los viajes individuales están más extendidos entre los Boomers y la Generación X.

El Reino Unido está experimentando un crecimiento similar: ABTA descubrió esto en 2018, con más de una de cada seis personas tomando unas vacaciones por su cuenta, un aumento de tres veces en solo siete años.

La tendencia de viajes individuales de este año está evolucionando según el ajetreo y el bullicio del bleisure (la combinación de viajes de negocios y de placer). Casi todos los viajes de negocios son viajes individuales, por lo que cuando estos viajes se amplían y en el ámbito del ocio se convierten en viajes individuales.

Skift descubrió que casi la mitad (47%) de todos los viajes realizados por mujeres son viajes de negocios. Cualquier empresa de turismo que desee aumentar la participación de las empresas en el área de bleisure debe asegurarse de que pueda atraer a los viajeros en solitario, así como a sus homólogos masculinos.

Tenga en cuenta: "Las compañías de viajes deben proporcionar servicios a las personas que viajan solas en lugar de discriminarlas".

Los autos no pueden reemplazar el toque humano

La humanidad es crucial para la creación de experiencias.

La tecnología no puede existir sin interacciones humanas: los algoritmos de inteligencia artificial (IA) más sofisticados son tan buenos como los científicos que los programan. El aprendizaje automático podría llevarnos a una tecnología autónoma, pero incluso entonces necesitamos personas para definir cómo y qué aprende la máquina.

Para tener éxito, un chatbot necesita saber cuándo se debe transferir la conversación a un agente real. A medida que los chatbots pasan del servicio a la venta, los protocolos de transferencia se vuelven críticos para el éxito del negocio. Abandonar los carros de compras en línea en el turismo es una preocupación actual; abandonar las cajas podría llegar pronto.

La hospitalidad tecnológicamente mejorada es cómo los hoteles describen la interacción entre los huéspedes, el personal y la tecnología en el área de servicio. El papel de la tecnología debe ser perfecto y los viajeros quieren elegir. No todos quieren registrarse con su teléfono inteligente, algunos invitados disfrutan de recibir consejos del conserje.

En Amadeus, queremos que la tecnología mejore los viajes. El aeropuerto es un punto crucial incluso para los viajeros más frecuentes. Los registros de autoservicio, los pasaportes biométricos, el reconocimiento facial, la autorización previa y la gestión de colas son ejemplos específicos de cómo la tecnología está comenzando a mejorar las cosas para las personas.

Tenga en cuenta: "La principal directiva tecnológica es mejorar los viajes".

Discusiones amistosas

Asistentes de voz para la transformación de viajes en 2020

Las tasas de precisión para el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural superan el 95% durante varios años. Hoy, productos como Google Home, Amazon Alexa y Apple HomeHub, así como los ofrecidos específicamente para el mercado chino, han hecho que hablar con una computadora sea una forma de vida para decenas de millones de personas.

Cuando estas personas viajan, esperan un entorno similar. Amazon ha desarrollado Alexa for Hospitality, dirigido a grandes cadenas hoteleras y alquileres vacacionales. Este "simplifica las tareas para los huéspedes, como reproducir música, pedir toallas, controlar la temperatura o la iluminación de la habitación, encontrar restaurantes y atracciones locales, marcar por teléfono e incluso realizar operaciones de salida..

Los sistemas abiertos, las API y las asociaciones son las grandes tendencias tecnológicas que permiten que el reconocimiento de voz se vuelva operativo en los hoteles, mejorando la experiencia del cliente y al mismo tiempo abriendo la posibilidad de venta de productos de primer nivel, cross-selling y merchandising. Amadeus tiene un interés aquí: trabajamos con empresas como Volara, que ha desarrollado software propietario que se integra con plataformas de procesamiento de lenguaje natural para crear una herramienta especial para la industria hotelera.

Para tener en cuenta: "A medida que las interacciones digitales basadas en la voz se vuelven comunes en los hogares, los viajeros esperarán servicios similares de sus proveedores".

Grandes aplicaciones

Gran potencial para aumentar las ventas de viajes.

La idea de una superaplicación de viajes ha estado circulando durante algún tiempo. Creemos que esta idea tomará forma en los próximos años, por dos razones: el panorama de código abierto / API / asociación significa que es posible integrar todos los flujos en una superaplicación y los clientes se acostumbran a la idea.

Cuando booking.com preguntó a 12.500 viajeros de casi 30 países, el 57% dijo que querían "Una aplicación única para todas sus necesidades de planificación, reserva y viaje.

Hasta cierto punto, la súper aplicación ya existe en el área de Asia-Pacífico, donde las empresas de comercio electrónico y mensajería como WeChat, Alipay y Meituan en China, Line en Japón y PayTM en India han creado aplicaciones multipropósito desde las cuales los usuarios pueden comprar y Usted paga los vuelos y los hoteles de la misma manera que pide comida en el paquete, un taxi o compra una camisa.

Nota: "A los viajeros les gusta la idea de una súper aplicación, por lo que la industria debería comenzar a pensar en la mejor manera de ofrecerla".

Buen tiempo amigos

¿Por qué las viejas reglas no se aplican a la lealtad de los viajeros?

Los viajeros viven en un mundo en el que utilizan varios dispositivos y una multitud de canales, donde el acceso al contenido de viajes está generalizado y fragmentado, donde la consolidación es baja y donde el valor es más importante que el precio. En este contexto, la fidelidad a una marca o destino en particular, cuando hay tantas alternativas a un clic de distancia, parece pertenecer a otra época.

Pero la tecnología se puede utilizar para fomentar la lealtad de los viajeros de hoy. Incluso las iniciativas de base, como garantizar que las plataformas de datos del cliente estén listas para los visitantes que regresan, pueden crear una base de clientes leales simplemente haciéndoles saber lo que se ofrece.

La lealtad de recompensa es un elemento clave de la industria de las aerolíneas: la mentalidad frecuente del recolector de millas aéreas todavía existe. Las aerolíneas usan tarjetas de crédito de marca compartida como una forma de mantener sus gastos de viaje y fuera de viaje en su esfera de influencia, mientras que las agencias de viajes en línea usan variaciones en "reserve diez noches y obtenga una gratis" para sus programas. recompensa.

La tecnología también se puede utilizar para personalizar los viajes de extremo a extremo para el consumidor. Ofrecer a los viajeros lo que quieren es una forma efectiva de fomentar la lealtad a través de reservas repetidas. La personalización solo funciona si los datos se pueden capturar, analizar y actuar de una manera que permita que el producto correcto se muestre simultáneamente para el cliente correcto.

Recuerde: "La lealtad es delicada, pero mantener clientes es mejor que tratar de ganar otros nuevos".

Convertirse en realidad

La realidad virtual mejorará drásticamente la experiencia de viaje en 2020

La realidad virtual es otra tendencia que probablemente pasará de la periferia al centro de atención en un futuro próximo. Los agentes minoristas sin conexión han utilizado experimentalmente auriculares de realidad virtual (VR) en sus instalaciones, utilizándolos como un vehículo promocional para resorts y destinos.

Más cerca de casa, Navitaire trabajó en una realidad virtual transaccional, donde los usuarios pueden explorar un destino en el espacio virtual y reservar un viaje sin tener que quitarse el casco.

Si bien este sigue siendo un uso de nicho de la realidad virtual, están surgiendo otros más maduros. La tecnología de realidad virtual de calidad empresarial (el software para producirla y el hardware que la mostrará) tiene un precio a la baja, una tendencia similar a la que se ha manifestado con el tiempo para la mayoría de las tecnologías de consumo. Esto significa que los proveedores de turismo pueden comenzar a pensar en escalar las aplicaciones de realidad virtual.

La realidad virtual tiene el potencial de revolucionar el sistema de entretenimiento a bordo, brindando a los pasajeros otra opción una vez que están a bordo. Aerolíneas como Iberia, Singapore Airlines y SunExpress han realizado pruebas con éxito, permitiendo a los pasajeros utilizar auriculares para ver películas en 3D o jugar a juegos a 10.000 metros.

Los proveedores de VR también están trabajando en formas de incluir un componente publicitario en las aplicaciones, lo que permite a las aerolíneas promocionar sus propios productos o abrir este canal a terceros.

Tenga en cuenta: "Los auriculares VR pronto llegarán a una cabina o sala de estar cerca de usted".

¿Debería la nueva tecnología asustarnos? ¿La tecnología cambiará las experiencias de viaje, pero también cambiará los sentidos de viaje? ¿Viajamos por la paz y la riqueza de nuestra alma o por los demás?

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