Air Canada, la aerolínea más grande de Canadá, se ve obligada a pagar una compensación después de que su chatbot de inteligencia artificial proporcionara información incorrecta a un cliente, engañándolo para que comprara un boleto de precio completo, informa The Guardian, menciona. euronews.ro.
Los representantes de Air Canada fueron duramente criticados tras dar a entender que no tienen la culpa del error cometido por el chatbot, alegando que el software es "responsable de sus propias acciones".
Esta es la primera demanda presentada en Canadá que plantea dudas sobre cómo las empresas supervisan las herramientas que utilizan para comunicarse con los clientes, en medio de una creciente presión sobre las empresas para que automaticen sus servicios.
La historia en resumen
En 2022, Jake Moffatt se puso en contacto con Air Canada para determinar qué documentación se requiere para calificar para una tarifa en caso de muerte de un ser querido y si los reembolsos se pueden otorgar de manera retroactiva.
Moffatt, un hombre que vive en la provincia canadiense de Columbia Británica, tomó una captura de pantalla de la conversación con el chatbot de la aerolínea. Le dijeron que podía reembolsar "dentro de los 90 días siguientes a la fecha de emisión de su billete" rellenando un formulario en línea.
Más tarde reservó billetes hacia y desde Toronto para asistir al funeral de un familiar. En cambio, cuando solicitó el reembolso, Air Canada le dijo que las tasas de mortalidad no se aplican a los viajes completados y le aconsejó que consultara la sección de duelo del sitio web de la compañía.
La empresa admite: el chatbot dio "indicios engañosos".
Debido a esto, Air Canada debe pagar a Moffatt 650,88 dólares canadienses (casi 2.300 rands), la diferencia entre lo que Moffatt pagó por su vuelo y una tarifa con descuento por duelo, así como 36,14 dólares canadienses en intereses previos al fallo y tasas por valor de 125 dólares canadienses.