Las agencias de viajes en línea comenzarán a reembolsar los costos de los vuelos cancelados a los pasajeros dentro de 14 días
Las autoridades nacionales de protección al consumidor (red CPC), Edreams ODIGEO, Etraveli Group y Kiwi.com se han comprometido a informar mejor a los consumidores sobre sus derechos en caso de cancelaciones de aerolíneas y reembolsos completos de boletos dentro de los siete días posteriores a la recepción de los fondos de las aerolíneas. Esto deja a los consumidores con un total de 14 días para recibir reembolsos de boletos. Las agencias de viajes en línea asumieron estos compromisos durante un diálogo con la Comisión Europea.
Además, todas las agencias de viajes en línea deberán proporcionar su número de teléfono y dirección de correo electrónico en su sitio web para que los consumidores puedan comunicar fácilmente sus inquietudes o solicitudes.
“Se informará claramente a los consumidores de sus derechos legales en virtud del Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos para cambiar de ruta o reembolsar en los casos en que la aerolínea cancele sus vuelos. También se les informará claramente si el vuelo ha sido cancelado". explica el comunicado de prensa de la Comisión de la UE.
Otros cambios que las agencias de viajes en línea deberían implementar como resultado del diálogo incluyen la transparencia de la información sobre los beneficios específicos de los diferentes paquetes de servicios.
"Seguiremos de cerca y verificaremos cómo se ayudará a los pasajeros en el proceso de obtener una compensación, si es necesario, para garantizar una aplicación estricta y diligente de las normas de la UE", dijo. dijo el Comisionado de Justicia, Didier Reynders.
La Comisión de la UE está revisando actualmente la Directiva sobre viajes combinados, así como las reglas sobre los derechos de los pasajeros, pero también la situación en la pandemia de COVID-19, cuando miles de pasajeros quedaron varados o no pudieron volar, siendo clave para la decisión de este compromiso. Se espera que la Comisión finalice y presente sus propuestas durante 2023.