¡Opciones de Wizz Air disponibles para pasajeros afectados por vuelos retrasados o cancelados!
Wizz Air viene con aclaraciones para los pasajeros cuyos vuelos han sufrido recientemente importantes retrasos o cancelaciones. Wizz Air se esfuerza constantemente por aumentar la eficiencia de las operaciones y también reafirma que hace todo lo que está a su alcance para evitar cualquier interrupción de las operaciones.
derechos económicos
Wizz Air recuerda a los pasajeros que, en caso de retrasos eso resultó en una espera durante más de cinco horas, tienen la posibilidad, a través del call center, de solicitar reprogramar el vuelo, dentro de los límites de los lugares disponibles, para recibir devolución del 120% de la cuota inicial pagada, en forma de crédito WIZZ para futuras reservas, o para que sean reembolsado en su totalidad del billete
Además de los mencionados por Wizz Air, le recordamos que también tiene derecho a compensación económica de hasta 600 euros! ¡Pero ten cuidado! Una vez que haya aceptado la opción de reembolso del 120 %, ya no podrá recibir una compensación.
En caso de cancelaciones, los pasajeros tienen el mismo opciones de reprogramación o reembolso, a las que pueden acceder en línea. Los pasajeros afectados por las cancelaciones pueden reprogramar su viaje en línea de forma gratuita en vuelos posteriores, sujeto a los asientos disponibles, accediendo a su cuenta de Wizz Air, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la notificación por correo electrónico. Los pasajeros que necesiten asistencia para reprogramar su vuelo de Wizz Air pueden comunicarse con: Call center para asistencia especial – y pide ayuda en el teléfono de tarifa normal indicado para cada país.
El derecho al alojamiento
Al mismo tiempo, de acuerdo con la legislación europea y la política de la empresa, Wizz Air ofrece alojamiento nocturno para los pasajeros en un hotel, en caso de vuelos cancelados o redirigido a un destino diferente al original, así como el traslado de pasajeros entre el aeropuerto y el hotel. Cuándo se realiza el próximo vuelo de Wizz Air al destino original en una fecha posterior, los pasajeros tienen la seguridad alojamiento para los días previos al vuelo respectivamente. En el caso de reprogramar el vuelo y comprar un nuevo boleto de otra aerolínea, se proporciona a los pasajeros una noche de alojamiento.
Anunciar e informar a los pasajeros.
Los pasajeros afectados por tales retrasos o cancelaciones importantes son informados de cualquier cambio de vuelo a través de aplicación móvil, a través de SMS y correo electrónico şi pueden obtener asistencia de los agentes de asistencia en el aeropuerto responsables de ese vuelo.
también, la aerolínea recomienda reservar los billetes directamente con Wizz Air, para recibir de manera oportuna toda la información necesaria sobre los posibles cambios y qué acciones pueden tomar para sus vuelos afectados, pero también para beneficiarse de las soluciones de autoservicio rápidas y sin escalas disponibles para los pasajeros.
Liquidación de gastos adicionales
Si la disponibilidad limitada y la incapacidad de los agentes de handling para encontrar habitaciones de hotel no permiten el alojamiento de los pasajeros, se les informa por correo electrónico que pueden buscar soluciones de alojamiento por su cuenta, con la opción de solicitar en la página web al aerolínea el reembolso del monto pagado, en una cantidad razonable, en base a los documentos que certifiquen la reserva de la(s) habitación(es) de hotel. Asimismo, en caso de demoras de más de dos horas, los pasajeros tienen derecho a vales de agua y comida con un valor proporcional a la duración de la demora.
Las razones que conducen a la interrupción del horario de vuelo
En caso de interrupción de las operaciones, las causas pueden ser de naturaleza objetiva (condiciones meteorológicas, huelgas del personal del aeropuerto o de los controladores aéreos, colisiones con aves, problemas de manipulación de equipajes o falta de personal a nivel de agentes handling, problemas en el flujo de los controles de seguridad, etc.) o subjetivo (verificaciones técnicas no planificadas, bloqueos operativos, etc.).
Cuando surge un imprevisto, ya sea de carácter subjetivo u objetivo, Wizz Air siempre se esfuerza por limitar los retrasos y evitar la cancelación de un vuelo. El retraso o cancelación de cualquier vuelo es la última decisión que se toma después de haber realizado todos los esfuerzos posibles para la normal operación de ese vuelo. La prioridad de la compañía es la seguridad de sus pasajeros, tripulaciones y aeronaves.