ANPC participa activamente en la solución de la situación creada por la decisión de Blue Air
Tras la situación creada a raíz de la decisión de la compañía Blue Air de suspender todos sus vuelos hasta el 12 de septiembre de 2022, que tuvo un gran impacto en los pasajeros rumanos en movimiento y atascados en varios aeropuertos, estos días, y como consecuencia de la La solicitud del primer ministro rumano de que la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor (ANPC) supervise de cerca todo el proceso de su repatriación, las primeras medidas se tomaron a nivel de la institución.
Así, el presidente de ANPC, Horia Constantinescu, puso a disposición de los pasajeros en dificultad, por decisión de Blue Air, uno de sus números de teléfono personales -disponible las 24 horas del día, a diferencia del horario de trabajo habitual de cualquier funcionario, de 24 horas, diario - para que les señale, por escrito, a través de SMS o de la aplicación WhatsApp, el lugar y la situación concreta en la que se encuentran, para que puedan ser auxiliados en el menor tiempo posible.
ANPC también envió una dirección oficial y urgente a Blue Air, solicitando a la compañía que presente una situación clara de vuelos cancelados, para todo el período anunciado, con todos los detalles necesarios para poder intervenir proactivamente (rutas, horario, número de pasajeros afectados , las medidas que ha tomado la empresa para dar cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento (CE) nº 261/2004, etc.)
Según lo dispuesto en el Reglamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y cancelación o retraso prolongado de vuelos y se deroga el Reglamento (CEE) núm. 295/91, los pasajeros en las situaciones anteriores tienen derecho a que se les ofrezca gratuitamente lo siguiente:
- comidas y refrigerios, directamente proporcionales al tiempo de espera;
- alojamiento de hotel:
- si se requiere una estancia de una o más noches
- si se requiere una estadía adicional a la proporcionada por el pasajero;
- transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
- los pasajeros tienen derecho a dos llamadas telefónicas gratuitas ya enviar mensajes por télex, fax o correo electrónico sin cargo.
Asimismo, los pasajeros de vuelos cancelados tienen derecho al reembolso en un plazo de 7 días del importe total del billete o al desvío, lo antes posible, al destino previsto.
Además, los pasajeros pueden solicitar las indemnizaciones establecidas en el reglamento por cancelación de vuelos, calculadas en función de la distancia del viaje.