¡Las autoridades del Reino Unido han pedido a Wizz Air que revise las reclamaciones de compensación de pasajeros a partir de 2022!
La Autoridad de Aviación Civil (CAA) del Reino Unido ha tomado medidas sin precedentes contra Wizz Air tras las quejas de los pasajeros cuyas reclamaciones de compensación fueron rechazadas por la aerolínea a pesar de tener derecho a una compensación de hasta 600 € según la legislación de la UE261.
La CAA dijo que había ordenado a Wizz Air que revisara una serie de reclamos realizados desde el 18 de marzo de 2022, lo que significa que los pasajeros cuyos reclamos fueron rechazados por error "ahora recibirán el dinero al que tienen derecho legalmente". Los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados antes de 2022 también pueden solicitar que la compañía reconsidere sus solicitudes, que se remontan a seis años.
La CAA dijo que estaba "preocupada" por la cantidad de quejas de los clientes que dicen que Wizz Air no cumplió con sus obligaciones legales para garantizar que llegaran a su destino después de que se cancelara un vuelo.
Según la legislación de la UE261, las aerolíneas deben proporcionar servicios de cambio de ruta y alojamiento y asistencia para garantizar que los clientes no se queden varados en los aeropuertos.
Paul Smith, director ejecutivo interino de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido, describió el trato de Wizz Air a los pasajeros como "inaceptable".
"Los pasajeros tienen todo el derecho a esperar que sus quejas y reclamos sean tratados de manera rápida y eficiente y que las aerolíneas los traten de manera justa de acuerdo con las regulaciones. Le hemos transmitido claramente a Wizz Air que la forma en que trató a los pasajeros es inaceptable”, agregó.
En diciembre de 2022, la CAA planteó "preocupaciones significativas" a Wizz Air sobre el alto volumen de quejas de resolución alternativa de disputas (ADR) y los retrasos en el pago de compensaciones a los pasajeros, siendo nombrada la peor aerolínea por la cantidad de quejas a los esquemas ADR.
Luego, una investigación del Sunday Times descubrió que Wizz Air todavía debe alrededor de £ 5 millones en reclamaciones de compensación impagas, con 881 órdenes judiciales pendientes.
"La CAA debería estar lista para llevar rápidamente a Wizz Air a los tribunales si continúan infringiendo la ley".
En respuesta a la acción de la CAA, Marion Geoffrey, directora general de Wizz Air, dijo: “El verano pasado, como todas las aerolíneas de Europa, Wizz Air enfrentó desafíos operativos sin precedentes, principalmente impulsados por el entorno externo, incluidas las huelgas de ATC, las restricciones aeroportuarias y la escasez de personal. Como resultado, no hemos podido cumplir con nuestros altos estándares de servicio. Los vuelos se retrasaron o cancelaron con demasiada frecuencia. El manejo de las interrupciones requería recursos internos y externos, y el procesamiento y pago de las reclamaciones de reembolso/compensación tomó demasiado tiempo."
Quizás las autoridades de Rumanía también podrían tomar estas medidas, teniendo en cuenta que Wizz Air registra cancelaciones y retrasos de vuelos todos los días. Derechos de los pasajeros aéreos en caso de vuelos cancelados/retrasados hay que respetarlos sin compromiso!