La pandemia de COVID-19 logró bloquear 2 industrias muy importantes a nivel mundial: aviación y turismo con todas las ramas relacionadas de la industria hotelera. IATA advierte que 25 millones de empleos están en peligro a nivel mundial. IATA también advierte que se cancelaron más de 2 millones de vuelos, y las aerolíneas no tienen el efectivo para reembolsar el valor de los boletos aéreos.
Todas las aerolíneas requieren paciencia de los pasajeros para procesar todas las solicitudes. Muchos de ellos han automatizado un proceso de emisión de cupones o reprogramación de viajes. Lamentablemente, el proceso de reembolso no es tan rápido.
RYANAIR ha actualizado las condiciones para el reembolso de los boletos aéreos.
El tiempo de procesamiento para reembolsos en efectivo lleva mucho más tiempo de lo normal. RYANAIR anunció que el volumen de cancelaciones aumentó 1000 veces en comparación con el período anterior a COVID. RYANAIR también tiene un 75% menos de empleados disponibles para procesar reembolsos debido a restricciones de distancia social.
RYANAIR ofrece cupones gratuitos y reprogramaciones para todos los pasajeros afectados por vuelos suspendidos / cancelados. Son automatizados y son alternativas rápidas. Lamentablemente, los reembolsos en efectivo no pueden automatizarse. Los clientes que eligen un cupón, pero no lo usan en 12 meses, pueden solicitar y obtener un reembolso después de este período de 12 meses.
Los pasajeros que no aceptan un cupón o una reprogramación gratuita solo pueden recibir un reembolso después de que pase la crisis del coronavirus. En las próximas semanas y meses, RYANAIR hará todo lo posible para procesar los reclamos lo antes posible.
Toda la industria de la aviación civil atraviesa momentos únicos, como no ha sucedido en los 100 años de historia de los vuelos comerciales. No con un impacto tan grande a nivel mundial.